好太太售后服务遭投诉,被指隐形电动晾衣架购买5个月内维修6次仍存故障

乐居财经 李兰 据黑猫投诉平台,截至11月12日,好太太新增8起投诉,涉及产品质量、售后服务等问题。

11月7日,一名消费者投诉称,其于2024年6月17日,在好太太京东自营旗舰店购买一套隐形电动晾衣架(双杆,型号3398T)。截至目前已维修上门6次仍存在故障,京东拒绝退货退款。该消费者要求京东退货退款并负责吊顶恢复。

该消费者表示,商品故障问题由被告安装错误及商品质量问题引起。商品购买详情页面显示主体材质为铝合金,未标明导槽为塑料材质(塑料导槽经一次更换仍存在变形导致故障)。

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还有消费者投诉京东好太太官方旗舰店售后服务不力。11月5日,一名消费者投诉表示,其于2023年11月6号在京东好太太官方旗舰店购买电动晾衣架,保修期为3年,2024年10月23号反馈机器故障报修完成。现2024年11月5号共计14天一直推脱催促网店未维修。

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黑猫平台显示,好太太累计投诉量为306起,已完成82起,投诉问题多涉及产品质量、售后服务等。

广东好太太科技集团股份有限公司(简称“好太太”)是一家集研发、生产、销售、服务于一体的智能家居企业,产品与服务涵盖全屋织物智能护理、智能看护、智能光感等全屋智能领域。目前,该公司由沈汉标、王妙玉、侯鹏德3位自然人分别持股53.81%、28.75%和5.57%。

2024年前三季度,好太太实现营业收入10.69亿元,同比减少4.22%;归属于上市公司股东的净利润1.9亿元,同比减少20.1%。

好太太董事长为沈汉标。他出生于1972年,EMBA研修班结业。现任公司董事长、广州好莱客创意家居股份有限公司董事长兼总经理、广东粤商创业投资有限公司执行董事、广东汉银投资控股有限公司执行董事兼总经理、广东好好置业投资有限公司董事长等。

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