安定门社区:“访民问暖”不停歇 全力护航保民生

随着气温的逐渐降低,辖区内居民对于供热问题的关注度日益提升。为了确保群众安全过冬、温暖过冬,城关区白银路街道安定门社区开展“访民问暖”专项行动,网格员们走街串巷,入户走访送服务,确保辖区居民舒适、温暖过冬。
“大叔,如果家里供热有什么问题,可以打这张‘连心卡’上的电话。”社区网格员入户走访时,都会把印有网格员姓名及联系电话的“连心卡”带在身上,发放给居民。当居民遇到问题和困难时,可以随时拨打电话得到帮助,也方便居民查到具体的办事流程及政策咨询,有效提高了办事效率和服务质量,让便民服务真正落到实处,力争形成“小事不出网格、大事不出社区”的工作格局。“有了这个小卡片,遇到问题,我们也知道该给谁打电话了,挺方便的。”小小“连心卡”赢得辖区居民的一致好评。
“喂,小张,我家暖气怎么就只有卧室的热,客厅的不热啊,你能过来帮我看看吗?”“刘阿姨,可能是暖气管道不太通畅,打开排气阀,等气体排空就好啦!”随着供热季到来,该社区每天都能接到这样的电话诉求,考虑到可能是因为居民家中暖气管道堵塞引起,因此在走访中,网格员深入居民家中,重点对暖气阀进行全面排查,细致检查阀门的开闭状态、有无损坏或堵塞情况。每到一户,网格员都认真记录下每个暖气阀的情况,对于出现的问题,及时联系供热站工人上门维修。
同时,社区以“访民问暖”工作为契机,针对孤寡独居老人、低保困境家庭、残疾人等特殊群体开展了“网格暖心”行动,通过与他们拉家常、倾听他们的心声,全面摸排辖区特殊群体家庭冬季供热情况,就他们关心的供热问题与其进行沟通解答,同时还向他们宣传相关供热补贴政策,确保他们能够享受到应有的优惠政策。
兰州日报社全媒体记者 任泽昕 张永玉 见习记者 秦文玉
责任编辑:王旭伟