百草味海鱼肠里有异物 天猫超市赔偿消费者500元

信网11月11日讯 近日,市民王女士在天猫超市购买了百草味罐装海鱼肠,让她意外的是,打开海鱼肠的包装发现竟然有异物。随后王女士将此事反映给了客服并提出了1000元的赔偿方案,但遭到拒绝。
8月20日,市民王女士在天猫超市下单了两罐百草味弹弹嫩嫩海鱼肠,共花费25元。第二天收到货后,王女士就打开准备享用,“打开包装却发现海鱼肠有异物,白色的偏硬,边缘也不整齐,不知道是什么。” 于是第一时间联系了商家客服寻求一个合理的解决方案。
天猫超市称得上是知名品牌,好端端的商品怎么又会出现了异物呢?在生产、运输或储存环节,究竟是哪个环节出现了问题,王女士不得而知。因此,她坚持要求平台按照法律规定赔偿1000元,以维护自己的合法权益。
针对王女士遭遇,信网联系了天猫超市客服,客服表示,所有的商品都是经过正规渠道进货的,商品质量也是经过天猫超市严格审查的。对于商品出现这样的问题,平台会进一步与仓库进行核实。“至于消费者提出的1000元赔偿,会升级专员进行处理。”
随后,信网联系了百草味客服,工作人员表示,天猫超市店铺为百草味官方授权店铺,产品也确实是百草味官方产品,而对于食品中出现的异物现象,目前具体原因还不清楚,出现此类情况消费者可以向天猫超市客服反馈,“我们也会帮消费者进行反馈至售后部门,后续由百草味客服直接联系消费者进行处理。”
针对该情况,信网咨询了北京浩天(青岛)律师事务所单正国律师。单律师认为,消费者在遇到类似问题时,应当保留好购物凭证、产品质量证据等相关材料,并可以通过法律途径维护自己的权益。如果商家提供的赔偿方案不合理或者不充分,消费者可以考虑通过仲裁或诉讼的方式解决。
截至发稿前,王女士告知信网,天猫超市客服提出500元的赔偿,双方就此事还在协商中。(柴军宸)
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