AIGC的快速发展,让很多人开始焦虑。因为一些职业会因为AI的介入也减少人工的配置。举一个最简单的例子。我们日常接的好多服务电话,客户早已经不是人工了,而是AI语音助手。我们即使想转人工服务,但是非常艰难,转来转去还是AI语音助手。也就是说,人工客服的配置已经减少了不上,只有AI语音助手来完成这些工作,虽然通话过程异常繁琐和循环,但减少了商家成本,因此商家还是乐此不疲。
对于用户来说,这样的境遇会越来越多,而且,在很多工作岗位上都有相似的情况出现,那就是用户面对的可能不是一个人,而是一个AI机器人或者AI设备。今日,如日中天的英伟达老总黄仁勋在接受采访时表示,“人工智能(AI)员工”最终将在各种工作环境中与人类并肩作战。他还表示,在他的设想中,人工智能将在芯片设计、营销、供应链等各个领域发挥作用,并且他认为这一系列工作将能够做到无缝衔接,技术层面上被要求执行某些任务,然后向客户解释情况,并以对话的方式进行沟通。
黄仁勋称,“毫无疑问,我们未来将拥有各种各样的人工智能员工。”但是,在有些时候,我们面对AI的时候,还是觉得难以适应或者接受。还是以AI语音助手为例,在人工客服介入的时候,可能很快就能解决问题,但是AI助手只能依靠固有的程序或者模式反复地回答着车轱辘话,并不能完美地解决问题,在如何识别用户的需求时,AI助手的软肋还是非常明显的,并不能完整地解决实际问题。或者在一些程序性工作中,AI能够替代人类进行工作,但是需要独立的思考和判断的时候,AI助手显然还难以和人类相媲美。
黄仁勋曾表示,未来人工智能还将能够“招募”其他人工智能,这些程序和人类将在Slack空间中共存。人工智能技术在职场上的日益普及正不断强化人们的危机意识,但黄仁勋还表示,人工智能也将有助于确保就业岗位,并且一些岗位也会随之发生变化。他还指出,那些利用人工智能来提高生产率的公司,最终将看到增长和收益增加的回报,这也从而减少裁员的可能性。
甚至,市场还在判断,英伟达因为AI而获得极大的收益,在资本市场,该公司的市值一度超越了苹果公司成为全球市值最高的公司。市场因此认为,人工智能的主导地位日益增强,并且预示着人工智能也有望带来增长和收益回报。其实在极大程度上是因为英伟达满足了市场对高性能芯片的需求,因此给英伟达带来了极强的收益回报。
对于很多就业岗位来说,虽然AI的参与能够带来一些工作强度的变化,不过,AI并不是万能的,在很多时候,还是难以超越人类用工本身,机器本身的思考能力和应对千变万化的场景能力,是难以匹敌人类本身。在一些机械性工作场景中,AI或许会有极好的应用机会。在一些领域,确实也引入了很多AI助手。再举一个简单的例子,在一些餐饮市场,也有机器手的引入,比如制作面食的一些机器,但是机器做出来的面食,和人工自身揉、和、削出来的东西,有明显的差异和口感,这还是有差异的。人们有时候,为了一些老字号,宁愿排大队,也不愿意去更便宜更快捷的机器做出来的食品。
在一些领域,人工的价值依旧是不可替代的。当然,在一些需要过度思考或者更强调人工的温度的行业,AI 的引入也带来了不少性能或者效率提升,在一定程度上,成为一种新的存在,也成为企业追逐更高收益的选择。只是,这样也不意味着人工岗位就会严重缺失,相反或许会有更多的替代性岗位出现。当然,在任何时候,人类也需要保持着持续学习的态度,这样才不会被淘汰。