11月7日，市民曹先生向扬子晚报紫牛新闻“有事找紫牛”栏目反映称，数月前，他的一件普通风衣被送至鼓楼区定淮门大街某洗衣店干洗，取衣时发现衣服上有熨烫损坏痕迹。对于赔偿问题，双方未达成一致，在拨打12345等热线电话后仍未得到解决，因此求助媒体。
据曹先生的妻子季女士向记者介绍，这件风衣是她从商场花2000多块钱买的，留存有付款记录截图。购买后，风衣只穿了几天，于7月份首次送至洗衣店干洗，使用该店储值卡支付55元。此后几次取衣，都因商家不在店而跑空。直到10月9日左右，她前去取衣时发现， 风衣门襟处有明显熨烫损坏。当场，季女士向商家指出问题，并将衣物留在店内。
风衣布料上部分熨烫损伤
10月10日，季女士再次到店时，商家表示，已请行业内专业人士对风衣熨烫损伤进行处理。“我一看，衣服确实已经被处理得比前一天好多了，但痕迹依旧在，尤其是暗扣处问题比较大。”季女士说，她对此提出了赔偿诉求。商家仅愿意退费，不愿额外赔偿，二人协商未果，季女士便继续将衣物留在店内，此后拨打12345等电话进行投诉。
10月24日，季女士收到12345答复短信称，南京市鼓楼区承办季女士向12345反映的问题，鼓楼区商务局工作人员于10月24日联系服务对象，“商家表示可以退换卡内余额。您所要求的赔偿诉求，可以通过司法途径维权。”季女士对此回应十分不解，“本来对方还答应退洗衣费，协调后反而只退卡内余额，赔偿还是没有到位。洗坏衣服只是小事，真闹到上法庭的程度也没必要，但连月问题解决不了，心中也堵着一口气。”她表示，现在就是希望尽快解决问题。
随后，记者前往洗衣店向商家了解情况。商家取出季女士送洗的风衣，称衣物材质可能容易出现熨烫问题，而且现在修补后的痕迹已经不明显，季女士提出的500块钱赔偿过高，自己很愿意与季女士再次当面协商。
11月9日上午，季女士前往洗衣店。在记者的协调下，双方参照《南京市洗涤行业消费争议解决指引》第十二条内容，就赔偿事宜达成了和解。季女士送洗的风衣虽然损坏，但尚具有使用功能，因此双方同意以三倍洗衣费作为赔偿。最终，店家向季女士退还了风衣洗衣费、卡内余额，并赔偿三倍洗衣费，总计223元。季女士对这一处理结果表示满意。
消费者在洗衣店遭遇洗衣损坏，到底应该由哪个部门协调解决？记者致电南京市12315消费者投诉举报热线咨询，工作人员表示该类事件属于商务部门监管，消费者应致电商务领域投诉热线12312反映，但记者了解到该热线已并入12345热线，而商务部门的协调也未能让季女士满意。最终，记者又致电南京市洗染行业协会，协会工作人员表示，消费者和商家可参照《南京市洗涤行业消费争议解决指引》自行进行协商和解。如双方发生冲突或争议，南京市洗染行业协会提供调解服务，消费者和商家双方需准备相关证据，如损坏的衣物等，于每周四上午9点至11点前往南京市洗染协会进行调解。
校对 王菲