近日，一位客户手持一张100面额的美元纸币，走进了工行南京南湖支行，要求兑换成人民币。客服经理接过现金后，发现美元上的图案不清晰、颜色偏暗、防伪标识不完整，察觉有异，立即使用专业的验钞设备对这张美元进行进一步检测，并迅速报告了运营主管。经过多次查验、反复鉴定，确认此币为假币，果断启动内部应急机制：填写核对记录（美元的面额、年份、冠字号等信息），并第一时间报警。
在等待警员出警的时间里，南湖支行员工将鉴定结果告知客户，并提示客户，将依据国家相关部门有关规定对此假币进行收缴。客户听到之后，情绪比较激动，一再要求归还假币。客服经理一边耐心疏导客户情绪，一边向其逐处解释相关的识别依据，并指导其如何辨别假币，避免以后再有损失。运营主管见此情形，立即拿来反假币宣传手册，帮助客户增强自身反假币鉴别能力。听到工作人员专业而详细的解释，客户的情绪得到了缓解。
南湖派出所接到报警后，警员迅速赶赴现场进行调查处理。工作人员积极配合警务人员开展调查工作，并提供了相关证据。随后，警员向当事人说明收缴假币的原因和依据，并严格按照法定程序对假美元进行了登记和收缴，同时协同银行工作人员向当事人说明相关的法律法规和政策。最终，客户意识到了假美元继续流通会给更多人带来损失，对南湖支行的处理方式表示了理解与肯定，并主动配合办理了假币收缴手续。警员对南湖支行工作人员的敏锐性和责任心也表示了赞赏。
工行南京南湖支行将继续践行为民服务的宗旨，持续履行地方金融机构的责任担当，筑牢网点第一道反假防线，积极广泛地向社会公众普及钱币防伪知识，持续做好反假币宣教工作，切实提高群众懂假币、识假币、反假币的能力，为营造健康、安全的金融生态环境贡献力量。（万恩泽）
（注：此文属于央广网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考）