每年“双11”
“凑单”“满减”已成常规操作
11月10日
奢侈服装品牌拉夫劳伦
退货率达到95%
冲上热搜第一
据媒体报道,近日,该奢侈品牌在某平台“双11”的GMV(商品交易总额)超过16亿,但退货率却达到了惊人的95%。
这一现象源于消费者为了享受满减优惠,加购了该品牌的商品,一旦优惠到手,这些商品又会以“七天无理由退款”的方式退回给商家。
今年某平台的满减优惠门槛较高,比如要求满5000元优惠400元,或满1500元优惠120元,这些都要求手机和空调等电器产品除外,于是有的网友发现,单价动则上千的轻奢品牌很合适凑单。
比如要买一个200元商品,就会去找一件1300元的拉夫劳伦商品来凑1500元的满减,付款享受优惠后,再退掉这个1300元的商品。拉夫劳伦也成了今年“双11”部分消费者凑单的不二之选。
拉夫劳伦淘宝客服坦言已注意到此次的凑单退货情况,品牌官方截至发稿未回应。针对商铺在退货过程中造成的损失,拉夫劳伦客服称可与物流公司或平台寻求解决。
被当成“凑单神器”的又何止拉夫劳伦,还有优衣库等品牌,一家开了7年、年销2000万的女装店,因为经常被当做凑单工具,甚至选择在“双11”前夕关闭。
有业内人分析,消费者选择退货时,未发货的商品,商家需要承担2至3元的面单和出库成本,发了货召回的至少要承担近5元的快递费。
如果是用户签收后再退货的,商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用。即便是用户立即申请退货,也浪费了商家的推广和运营投入。
因此,本来看着16亿元的销售额,正准备享受销冠的荣誉,结果这95%的退货率,立马让人清醒了,原来自己沦为了“工具”。
所以网上有句话:“拉夫劳伦以为自己火了,其实天塌了。”
对此,不少网友表示:这也是没办法不得已而为之。
也有人说消费者不背锅。
还有人关心商家的利益如何保障?
有媒体评论称,对于商家而言,成为“凑单神器”有着不小的危机感,对于消费者而言,追求优惠则是天性。
此次事件让人思考,这种促销规则的设置是否真的合理?
要避免一些商家的商品被当作“凑单神器”而白白遭受损失,他们的正常利益也应受到保护。
无论促销规则是怎样的,只有商家、消费者和平台实现共赢,繁荣的销售局面才能可持续发展。
也有媒体表示,“双11”作为一年一度的购物狂欢节,本应是消费者与商家共享的盛宴。
然而,高退货率的现象却让这个盛宴变得“虚有其表”,看着是“座无虚席”,很多却犹如“吃闯席的” ,真正亏本的是平台上的商家。不是“凑单满减”有问题,而是平台的规则有漏洞。
FM1036福建新闻广播综合中国青年报、新华日报、新闻晨报、大江网、网友评论