数字政务的应用升级对于推动行政效率提升、优化营商环境意义非凡，有效的数字政务不仅可以简化服务流程、提高透明度，更能缩短审批时限。近年来，内蒙古通辽霍林郭勒市以强化数字赋能、优化政务服务为有力抓手，持续聚焦政务投诉源头预防、前端化解，高效解决企业群众办事的堵点、难点，努力实现企业群众诉求“未诉先办”，不断提升企业群众的获得感和幸福感。
工作人员通过“霍速办”政务全时直播进行政策解读、线上答疑（郎静波 摄）
“您好，这位‘一盘手擀面’用户，您办理的绑定亲情账户业务先要登录‘国家医保服务平台’APP，然后在首页‘在线办理’栏目中找到‘亲情账户’选项进行绑定。用户‘土逗’您好，您刚才提到的问题涉及流程性内容比较多，我联系我们这边的工作人员给你做详细解读，请您及时查看后台私信。”11月11日，在霍林郭勒市政务大厅“霍速办”政务全时直播间，工作人员张静静正在逐一解答线上用户提出的各类高频民生问题。
“我们的日常工作就是通过直播在线获取诉求，得到用户授权，压缩办理材料，减少跑动次数，通过线上问答实现异地帮办代办和特殊人群视频帮办，并为企业群众提供远程在线辅导、政策咨询、事项办理等服务。”张静静介绍道，依托“霍速办”政务全时直播，霍林郭勒市行政审批政务服务与数据管理局积极联合各驻厅相关部门积极响应企业群众各类民生诉求，充分发挥直播帮办分流作用，为企业群众带来“足不出户、线上办事”的政务服务新体验。
据了解，为进一步提升政务诉求前端化解能力，做好企业群众诉求的“抢答人”，霍林郭勒行政审批政务服务与数据管理局积极组织建立“抖音一号”咨询专业队伍，构建“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的咨询诉求处理机制，并建立“霍速办”政务直播直办答疑群，全方位实现民生高频热点业务线上咨询、线上答疑、线上联动、远程办理。截至目前，该政务全时直播抖音号累计直播观看人数已达678392人次，点赞量621521次，互动解答各类问题累计5371条，公布“云帮办”事项清单45项，直播完成帮办代办事项321件。
“下一步，我们将继续把数字政务作为推动‘数字化’建设的重要任务和主要抓手，不断推动增值化改革走深走实，以服务增值促进发展增效，努力打造具有辨识度的政务服务品牌，让企业办事更便利，群众心里更满意，为推动全市经济社会高质量发展再添新动能。”霍林郭勒市行政审批政务服务与数据管理局副局长徐淑霞说。（郎静波 郭喜超 王晓宇）