对职业索赔大胆说“不”

对职业索赔大胆说“不”，是维护市场正义与公平的必然选择。

　　云南网记者 高祎祎 习元喜 贺静 翟芯冉 摄

　　彩云网评特约评论员 丁铁

　　近日，云南省市场监管局携手省社会科学院、云南网开展以“强化舆论引导 持续优化营商环境”为主题的“云南社科专家、媒体人市场监管行”活动举行，调研组深入昆明、大理两地开展调研，在维护经营者和消费者权益，特别是如何规制牟利性职业索赔行为等方面，详细了解基层市场监管部门和企业、商户的做法经验和实际困难问题，共同商讨研究有针对性、可操作性的意见建议。

　　所谓职业索赔，是指一些人以牟利为目的，专门寻找商家或个人的漏洞，通过恶意投诉、举报或诉讼等手段获取赔偿。职业索赔往往借打假之名、行敲诈勒索之实。近年来，职业索赔案件的数量呈现出持续上升的趋势。仅上海去年职业索赔投诉量就高达24.6万件，8000人年投诉量超过10件。还有人在一年内以“无证拍黄瓜”为由向1372家餐饮店提出高额索赔。通过钻法律和平台赔款流程空子，甚至动用非法手段来实现职业索赔，本质上已经背离了依法维权初衷，肥的是职业索赔者，损的是合法商家、企业，伤的则是整个市场环境。对职业索赔，必须大胆说“不”！

　　面对职业索赔，相关部门首先要说“不”。这首先需要精准对焦职业索赔的“病灶”。此次“云南社科专家、媒体人市场监管行”活动，汇聚了市场监管相关部门、社科研究者和媒体人的三方力量，通过一线走访调研，听取一线声音，获取一手资料，将有助于形成更为切实可行的对策建议，推动在此基础上强化对市场的监管，明确界定职业索赔与正当维权的界限。同时，要贯彻落实好包容审慎监管相关规定，坚持过罚相当、宽严相济，引导商家、企业依法积极应对职业索赔行为。建立健全投诉举报机制，鼓励商家、企业和消费者举报职业索赔行为，形成全社会共同抵制职业索赔的良好氛围。对于恶意索赔、敲诈勒索等行为，要依法予以严厉打击，让违法者付出应有的代价。

　　面对职业索赔，商家、企业也要坚定地说“不”。职业索赔者盯着商品瑕疵批量购买，甚至伪造证据对商家、企业进行敲诈勒索，以投诉举报为牟利手段。对这种严重违背诚信原则的行为，如果商家、企业本着“忍一时风平浪静”，选择赔钱了事、息事宁人，不仅不会让职业索赔见好就收，反而助长其嚣张气焰。因此，商家、企业要敢于对职业索赔说“不”，坚决运用法律武器保护自己，维护自身合法权益。但是对职业索赔说“不”，并非无原则地袒护商家、企业，纵容制假、售假，商家、企业只有依法诚信经营，才能真正有底气对职业索赔大胆说“不”。

　　对职业索赔说“不”，维护正常市场秩序，更需要多方聚力。近日发布的《市场监管部门优化营商环境重点举措（2024年版）》，将依法规制职业索赔行为作为重要内容。7月1日起施行的消费者权益保护法实施条例也明确，不得利用投诉、举报牟取不正当利益。制度设计上有法可依，现实行动中针对如何规制牟利性职业索赔行为的调研将集聚智慧。与时俱进、因地制宜完善相应制度机制，提升执法质效，并着力营造良好舆论环境，引导消费者保持理性消费的态度，不盲目跟风投诉或举报，让商家、企业敢于对职业索赔大胆说“不”，势必能够有效稳定经营主体预期，激发市场活力。

　　对职业索赔大胆说“不”，是维护市场正义与公平的必然选择。各方面同向同行，向职业索赔说“不”，随着法律法规越来越完备，监管执法合力不断增强，舆论环境持续改善，将更好构建健康、有序、公平的市场环境。

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