冬季供热事关民生大计。怎样为广大市民供好热，让老百姓温暖过冬、满意过冬？我市开展的“访民问暖”活动，以让群众满意为出发点和落脚点，直面群众对供热工作的新期盼，主动走进群众家中，听民声、问冷暖、解民忧。采访中，一个个家中暖气由“冷”到“热”的故事，让这座幸福感城市更有温度；一桩桩操心事、烦心事、揪心事，在“访民问暖”行动中，成为一件件省心事、放心事和暖心事。
贴心问暖 老难题解了
走进安宁区中兴小区苏兰萍的家里，一股暖流迎面扑来。
63岁的苏兰萍满脸笑容地说道：“往年这时候，我们得穿着棉衣棉裤，还得再在腿上盖着棉被才能在客厅里坐住。你看现在，我就穿个薄衣服，手伸出来也不觉得冷。”
“昨天晚上我还专门测了一下，室内有21度。现在天还算暖和，如果下雪天也能保持这个温度，那我可就太满意了，咱也没啥太高要求，屋里能坐住人就行，毕竟家里都是老人，对温度的变化很敏感。”苏兰萍接着说，“这都要感谢政府和热力公司，让我们这些老年人可以过上一个温暖的冬天了。”记者采访时，苏兰萍80多岁的婆婆就坐在一旁，老人脸上始终洋溢着满足的笑容。
记者了解到，苏兰萍所在的小区，往年供暖一直是个老大难问题，近五年来年年都有人在群里抱怨暖气温度不够，大家都不太愿意交暖气费。就在没供暖前，居民们还为暖气费的事儿在群里议论纷纷——交2000多块钱，可每年享受的温度最高也就16度左右，这都算好的了，那些暖气设施老化的住户，温度比16度还低。
供暖前，苏兰萍所在的小区贴出通知，说供暖已经交给宝和园热力公司了，是区委区政府牵头办的。居民对这种模式很认同，都积极去排队交暖气费。“大家都想着这次是正规供暖公司，肯定能让居民过个暖冬，我是第一个交暖气费的。”苏兰萍笑着说，“供暖开始后，社区的工作人员真的很贴心，前两天还来发了爱心供暖卡，叮嘱我们有问题就打上面的电话，会有工作人员及时上门来处理问题，他们知道我们家有80多岁的老人。”
用心办事 小煤炉换了
“以前是烧炉子，现在将炉子换成暖气片打心底里高兴，孩子们也都替我高兴，他们说以后就放心很多了，不然还老担心我的安全，怕我受冻、感冒。”近日，记者走进城关区广武门街道黄河沿社区郑滋花老人家时，她开心地对记者说。
郑滋花今年87岁，从1953年开始就住在黄河沿社区平房区，从那时起一直烧小煤炉取暖，烧了70年。就在今年，她告别了小煤炉，用上了暖气片。
当问及原来的情况时，老人说：“烧小煤炉的时候，随时得操心火是不是灭了，到后半夜如果火灭了就冻得睡不着。小煤炉还要抽拉炉门，我年龄大了腰也不太利索，很吃力。煤炭也重，需要孩子们经常帮我。整天和小煤炉打交道，每天还要洗好几遍手，洗完手的水黑黑的。”
今年，城关区广武门街道对黄河沿平房区域40户燃煤小火炉进行了集中供暖改造，郑滋花就是这40户之一。
“今年5月份，我们收到区上下发的居民冬季取暖散煤污染治理工作方案后，发现我们街道很符合里面的小煤炉改造条件，最终确定并入集中供热管网40户，补助资金48万元。”广武门街道办事处经社办干部任艳萍说。
记者了解到，在正式改造前，社区工作人员入户走访征求居民意见建议时，居民们都举双手赞成。
“当时我们对接兰州热力集团有限公司城关供热分公司，确定符合燃煤小火炉改造条件后，于今年5月18日开始施工，新建室外供暖管网、新建供暖检查井等，6月底完成了改造任务。”任艳萍对记者说。
“改造后安全、省事、省力，尤其是对老年人，不用担心煤气中毒，我们工作不在家的时候也更放心了。”郑滋花的孙子卫万强对记者说。
精心维护 暖气片热了
“多亏了社区啊，大家帮我解决暖气问题，我心里暖烘烘的。”家住西固城街道兰棉厂社区的居民王月兰说。
王月兰与老伴居住在兰棉家属院工字楼，子女常年在外，面对家里出现的暖气故障，老人束手无策。在“访民问暖”行动中，兰棉厂社区网格员彭春薇发现了王月兰家的问题，社区立即联系物业、热力公司检查，最后发现一处管道堵塞，在专业人员的指导下，社区人员动手排除了故障。
“现在好了，屋子热了，晚上睡觉真舒服。”王月兰笑着说。
家住兰棉厂社区第六佳园的孟师傅肢体一级残疾，常年依靠轮椅行动，老伴患有风湿病，儿子长期在外地工作，一年到头也回不来几次。供暖工作开始前，彭春薇就早早地拿着记录表格来到孟师傅家中，认真检查了供暖设施，查看阀门是否打开、管道有无漏水、暖气散热片是否遮挡等。“太感谢你们了，时常惦记着我，孩子不在身边，要不是有你们帮助，有问题真不知道该咋办了。”孟师傅感激地说。
“重点人群是我们需要特别关注的群体，保障他们的冬日温暖是社区工作的重要内容。我们一直坚持这种回访关怀机制，让他们切实感受到社区大家庭的温暖与关爱。”社区党委书记范晓婷说。
范晓婷表示，供暖前，社区组织网格员走访12个小网格，特别是对涉及集中供热的兰棉厂家属院、第六家园、经纬城、保利堂悦小区重点走访，让每个小网格长熟悉掌握供热的每一项工作、每一个环节。同时，组织低保、残疾和卫计专干，对低保户、特困户、重疾家庭、失独家庭、独居老人等入户走访，确保冬季供热“零问题”。
真心关爱 “送温暖”到了
冬天将至，对于西固区金沟乡的特困户来说，心中确是温暖如春。在金沟乡小金沟村特困户王学尧家的院子里，堆放着一袋袋冬季取暖用的煤炭。“天还不怎么冷，党和政府就把冬天取暖的煤炭送来了。”王学尧说。
金沟乡副乡长牟业琼告诉记者，为确保特困户度过一个温暖舒适的冬天，乡政府从11月1日开始，开展了为特困户送“暖心煤”活动，以解他们“燃煤”之急，共为20户特困户每户送去洁净煤1.5吨。
“县民政局给发放的取暖补助已经打到我卡上了，现在天气冷了，我打算拿这个钱去买煤炭。”皋兰县黑石镇中窑村低保对象牟恩忠感激地说。据皋兰县民政局负责人介绍，今年的“寒冬送温暖”专项救助活动已于10月份全面启动，共为农村低保对象1945户4248人发放取暖补贴50.976万元，农村特困分散供养人员201户222人发放取暖补贴2.664万元，煤炭和衣物等爱心物资将陆续发到困难群众手中。
榆中县为全县6974户困难群众发放取暖补贴187万余元；西固区为全区城市低保户发放取暖补贴82.08万元，为城市特困对象发放取暖补贴19.2万元，为城市低保边缘对象发放取暖补贴6.02万元，对因病和遭遇突发事件、意外事件导致家庭生活困难的家庭，及时给予临时救助。
来自市民政局的消息，我市聚焦特殊困难群体温暖过冬、幸福生活，组织开展“送温暖”行动，按照城市低保对象每人每个采暖期360元、农村低保对象每人每个采暖期120元；城市分散特困救助供养对象每户每个采暖期1860元；农村特困对象每人每个采暖期120元；城市低收入家庭每户每个采暖期700元的标准，累计为62418人（户）困难群众发放取暖补贴资金1649.316万元。
同时，市民政局充分依托社会救助经办人员、网格员、志愿者等力量，详细了解掌握困难群众安全温暖过冬等方面存在的实际困难，通过购买棉被和棉衣裤等御寒物资，着力打造困难群众温暖过冬工作“升级版”，按照“缺什么补什么”的原则，累计购置价值46.4714万元的棉被、衣物4083件，价值360.7176万元的煤炭1850吨。
兰州日报社全媒体记者 董永前 彭美娇 见习记者 吴雪娇 文/图
责任编辑：王旭伟