原创@新熵作者丨依曼 编辑丨蕨影
拼多多旗下的团购工具快团团，被疑恶意侵占团长资金？
近日，据“消费电子杂志社”报道，多位快团团的团长们遭遇提现困难的情况。一名资深“团长”在提取约3万元成本和利润时，快团团端却以团长资料不全为由，显示无法提现。在补充提交一系列材料，但仍然无法提现，联系快团团官方客服寻求解决方案，然而收效甚微。当联系拼多多客服寻求协助时，得到的回复却让其联系快团团的客服。
部分团长坦言，作为个体经营者，这种突如其来的情况导致他们的资金链出现问题，进而导致他们无法正常经营。甚至有团长质疑快团团非法侵占其资金。
值得注意的是，团长们普遍反映，快团团投诉渠道不方便，或联系不上客服，或即使联系到了客服，也难以获得有效的解决方案。快团团官方公众号在今年5月曾发文《我为什么不能提现？》中提到，团长可就账号问题咨询官方客服。
美团、饿了么新对手
快团团是2020年拼多多推出的一款销售工具，一度被看作是拼多多入局社区团购的重要尝试。
然而，与美团优选等平台有所区别的是，快团团本身不提供商品，团长可以对接拼多多商家，或自行上架产品。一位食品领域供应商曾告诉“界面新闻”，快团团其实是延续“社群运营”思路。数据显示，2020年，快团团的交易额处于100亿元的水平。得益于庞大的微信生态，仅在推出一年后，快团团便迅速崛起，跻身行业领先地位。公开数据显示，2021年，快团团在微信社群团购小程序中跃居首位，实现了600亿GMV，覆盖团长数超200万人。2021年11月，一位上海的团长曾接受“21世纪经济报道”记者采访时表示，从3月开始做团购，起初一个月的10万元流水，现在的月流水200多万元，净利润率大概在10%。根据《2023年私域电商快团团行业洞察报告》数据显示，2022年快团团GMV接近1500亿元，几乎占据快团模式半壁江山，拥有500万团长。
2023年上半年，快团团还开启本地生活招商，并陆续上线了餐饮美食、游玩住宿、休闲娱乐、丽人美发和生活服务等本地生活商品，对美团、饿了么等本地生活平台构成了不容忽视的竞争压力。呱呱爆品公布的快团团2023年月均销售额分布数据显示，TOP500的团长月销售额超过了100万元。
投诉数量逐年攀升
为了进一步规范团购业态，确保团员资金安全和权益得到保障，2023年7月快团团发布公告，对订单提现规则进行调整，设立订单保护期，自此团长提取资金的流程变得更为“严谨”。
此外，快团团官方公众号内容还显示，当“团长”的提现金额达到一定数额后，系统会自动进入审核流程；当监测到团购存在履约风险，系统会进入自动审核流程，团长不能即刻提现。还有团长表示，快团团对其进行风险评估，每日使用货款余额的额度限制为一万元。业内相关人士的分析，快团团此次调整，可能是针对部分团长携款潜逃、团员遭受欺诈等问题所做出的应对策略，以充分保证消费者权益。
然而今年7月，“消费电子杂志社”曾披露快团团团长失联的问题，涉及的款项可能高达数千万元。
据了解，有消费者发现被骗后尝试联系快团团客服，但客服始终强调快团团仅具备工具属性，为团长发布团购提供技术支持，建议联系拼多多客服，而拼多多客服则让她再次联系快团团。客服间的推诿，形成了一个完整的闭环。
谈到定位为工具的快团团是否有权强制冻结用户资金的问题时，广东格林律师事务所杨河律师向“消费电子杂志社”表示，一般情况下，销售工具没有直接的法律授权冻结用户的资金，但如果用户同意了相关的服务协议，平台可能会依据这些协议来执行冻结操作；也有可能平台会基于风险控制的需要，在检测到交易风险或用户投诉时采取冻结资金的措施。
消费保投诉平台数据显示，与快团团相关的投诉案件数量呈现出逐年攀升的趋势。既然团长携款失联和无法提现的问题均会出现，足以证明快团团亟需完善其系统，以确保所有参与者的合法权益能够得到有效保护。