三湘都市报全媒体见习记者仝若楠
“当时就是冲着‘杨梅红’的招牌来的，外地多家杨梅红艺术教育培训机构倒闭，担心长沙出现类似情况，钱要不回来了。”长沙市民刘女士向本报投诉，她在长沙杨梅红艺术教育培训机构花了万余元报名课程，因为孩子培训效果感受不佳要求退费，却被告知需要等待一年时间。就在10月26日，杨梅红艺术教育在厦门的3个校区全部关闭，并向学员家长发布通知称机构无力退费。
消费者为何遭遇退费难题，长沙杨梅红艺术教育经营情况如何？连日来，三湘都市报记者进行走访了解。
家长：遭遇“霸王条款”，退费要等一年
11月6日，记者来到杨梅红艺术教育凯德壹和梅溪新天地校区，走访发现两个校区均正常营业。
11月6日，杨梅红艺术教育凯德壹校区正常营业。仝若楠摄
刘女士告诉记者，女儿在梅溪新天地校区培训，上周六她看到机构绘画老师在上课过程中帮女儿画画，认为孩子学习效果不佳，便提出退费诉求。对此，该校区校长认为，绘画过程中老师不可能完全不参与，“看到孩子涂画不均匀，老师帮助画了红色部分。”双方就老师是否帮助参与孩子绘画过程以及退费周期产生争议，拉扯近一个小时。
刘女士介绍，自己是今年9月28日为孩子报名的MAP大师艺术课，课程花费10691元，包含48个课时，目前已上3次。“此前报名过一学期的小课包，续费大课包时并未签合同。”刘女士表示，校区工作人员此前与她沟通表示退费需等待一年，对此，她并不认同。
“机构声称一年后退款，但是合同期限也是一年，到时候说不清楚孩子是否上过课。”刘女士认为，此前签署的合同是不对等的“霸王条款”，“我们上课缴费都是立刻缴的，退费为什么要等”。
在美团平台杨梅红梅溪新天地校区评论区也有类似的退费差评，打低分的消费者留言评论“事前声称可退费，事后退费遭推诿”“提出退款后一年仍未退款”“从3月初答应退费，从3月底推到4月底”“分期退费太离谱”……
机构：“如果媒体参与，将不予处理”
记者在刘女士提供的合同中看到，合同明确“退费手续应通过带班老师或课程顾问申请，校区自收到填写完整的《退费申请单》后30天内完成退费。”
刘女士与杨梅红艺术教育签订的合同中明确：校区自收到填写完整的《退费申请单》后30天内完成退款 受访者供图
11月7日，记者拨通了刘女士提供的机构电话，工作人员表示自己只负责运营，推荐记者联系校区负责人贺先生。贺先生称目前正在与消费者沟通协商，并表示20个工作日进行处理。
得知记者要进行报道，当日贺先生联系刘女士解释退费需要等待排期和分期退款，并声称“如果媒体参与，将不予处理”。11月8日，校区负责人再次联系刘女士并表示，财务通知退款需从2025年7月开始。
刘女士向记者反映，自己在未收到退款之前已被踢出课程群。她表示，报名课程时机构未开发票，自己与其他家长报名的费用存在出入。对此，校区负责人回应称，“消费者如果提出开发票的诉求，我们会立即补开。关于费用差异，是因为不同时期报名课程的活动不同，价格差异不会非常大。”
教育局：催促机构为家长加急处理退款
记者在高德地图上以关键词“杨梅红艺术教育”检索发现，长沙共有6个校区，其中北辰三角洲和德思勤校区显示已关闭。
对此，杨梅红凯德壹校区老师解释，“杨梅红和瑞思少儿中心合并了，可通过检索‘瑞思少儿中心’找到显示关闭的门店。”该名老师表示，两家培训机构均隶属于艾儿思教育，目前艾儿思旗下包括收购的杨梅红华中地区（武汉、长沙及南昌）和瑞思少儿中心以及艾儿思幼稚园三个分支。
被问及是否存在经营风险，为打消记者顾虑，杨梅红凯德壹校区工作人员表示，校区已和商场签约至2027年。
11月8日，长沙市教育局校外教育培训监管处工作人员接受记者采访时透露，“厦门杨梅红艺术教育闭店被媒体报道后，我们第一时间核实了长沙各个辖区杨梅红艺术教育机构，目前都在正常运营，暂时没有运营风险。”
对于家长投诉退费需要等待一年的情况，该名工作人员表示，“每个公司财务政策不同，退费流程花费时间各不相同，我们建议校区尽快完成退费。”同时提醒消费者，遇到“退费难”问题，可以联系当地教育局校外培训监管进行投诉和咨询，“如果有家长投诉，我们会参与协商，催促机构为家长加急处理退款”。
提醒：谨慎报名大额课包，校外培训认准“白名单”
记者注意到，刘女士为孩子报名的是长达一年的大课包，价值超一万元，消费者报名长期大课包遭遇机构跑路的情况屡见不鲜。
今年9月，湖南湘江新区教育局公布校外培训机构“白名单”，提醒广大学生和家长选择“白名单”内的295家机构。
长沙市教育局校外培训监管处工作人员表示，消费者可通过“校外培训家长端”APP（或支付宝小程序）进行选课、购课及缴费参加培训，避免合法权益受损，“该平台上，只有在学生上完课之后，监管账户才会将这笔课程费用划到公司账上，相当于资金是直接受到教育局监管。”
提醒家长，不要一次性缴纳（或拆分合同缴纳）超过3个月、超60课时、超5000元总额（此项指非学科类）的培训费，并要求签订规范的《中小学生校外培训服务合同》。