文/视频 三湘都市报全媒体见习记者 熊韵婧 视频 蔡银
凑满减、下定金占名额、现金券、大额券……今年的“双十一”比去年提前10天开启，各大电商平台从10月14日晚开始，相继开启了各项促销活动，直播主播同步开启预售活动，吸引消费者加入这场年度购物盛宴。
近一个月时间来，不少消费者投诉质疑称，“双十一”预售产品比直接购买更贵、预售结束后立刻降价、交付定金后尾款偷偷涨价，“尾款人”变“韭菜人”。连日来，记者进行走访调查。
不少消费者在社交平台上吐槽“双十一”尾款涨价的问题
付完定金后，尾款竟然偷偷涨价了
消费者罗女士投诉称，她在淘宝平台选购了包括眉笔、面霜、口红在内的5件美妆商品，10月22日中午12时30分勾选查看自己选购的商品总额时，显示为共计887元。考虑到增购其他商品使用大额券，罗女士没有当即付款，当日13时30分再次查看时，付款金额就变成910元，两种情况都使用相同的优惠。
同样5件美妆商品总价格一个小时发生变化
湖南的蒋女士遭遇了类似的情况，10月21日她在天猫国际超市购买了A2奶粉三段紫白金900克6罐。下订单时总价是1190元，付完100元定金后尾款应该是1090元，没想到退出商品页面后，商品总价变成1303元，尾款还需要支付1203元。蒋女士第一时间找客服理论，一开始客服要求她提供图片自证，随后让她付完尾款再退款，最终在蒋女士的再三坚持下，客服以找到“其他优惠券”的名头为蒋女士改回原价。
记者在社交软件上搜索发现，不少消费者发文吐槽今年“双十一”预售机制，“付款的时候价格直接变了，付了定金的结果比直接拍还贵”“谨慎合并，尾款大Bug，好几个商品加购一起付，结果单品的价格竟然比页面价还贵”“付款后发现价格贵了，退款重拍就显示缺货”“商家竟然在付尾款之前偷偷涨价，导致已经搭配好的分组和优惠券无法使用”……
价格增高、定金不退，消费者权益受损
“双十一”的预售模式下，消费者需要先支付定金，然后在规定时间内支付尾款。如果错过尾款支付时间，定金将不予退还。多个电商平台上均有此模式，且活动时间不同，极易混淆。
来自江苏的徐女士就发帖表示，自己想在京东霍曼自营店购买一款价值为1184元的宠物烘干机，因此支付了定金。没想到这款商品的付尾款时间只有一天，且是商家自定，平台只显示10月31日20时开始付尾款，但没有告知什么时候截止。徐女士11月1日发现自己已经错过付款时间，对此商家表示付尾款时间已经截止，不愿意退定金。发帖留言区不少消费者留言称，商家和客服说有写尾款截止时间，其实并没有。
上海的魏女士也向记者反映，今年的“双十一”预售活动很多都是噱头，商家或主播宣传称“预售更便宜”“库存有限，优先发货给下定金的消费者”，事实并非如此。例如，雅诗兰黛面霜预售优惠后价格为1250元，定金400元。魏女士因工作刚好错过了付定金的时间，过两天发现，直接购买也是1250元。
长沙的佘女士10月14日付定金在天猫购买了一款猫粮，10月21日晚支付尾款后，预售定金叠加店铺优惠、跨店满减、红包后，最终实付款321.41元。然而，支付尾款后，她发现同一商品直接购买的价格仅需308.31元。
对于消费者遭遇的类似问题，淘宝客服表示，如未支付尾款不支持退定金，但可以在支付尾款后申请全额退款。然而，不少盲目相信活动机制，事后没有比价习惯的消费者遭遇类似问题，只能自己吃了暗亏。
商家、平台一旦侵权，消费者这样维权
在“双十一”消费期间，平台和商家如果仅通过勾选协议的方式提醒消费者定金不退及尾款支付时间，可能构成对消费者合法权益的侵犯。银联律师事务所合伙人赵瑛表示：“许多电商平台的支付界面将关键信息隐藏在不明显的位置，通过小字提示的方式进行告知，未能充分履行提示义务，导致消费者在不知情的情况下遭受损失，该种做法可能构成对消费者合法权益的侵犯。”
赵瑛律师提醒广大消费者，如未及时看到尾款时间或付款之后发现总价比直接购买低，商家又不愿意退款，可采取以下方式维权。首先要查看交易规则，与商家协商了解定金是否可以退还。如果平台规则明确规定定金可退，商家拒绝退款时，消费者可以向平台投诉，要求平台介入处理。如协商无果，则可以向消费者协会、行政部门投诉。消费者可以向当地的消费者协会或其他依法成立的调解组织申请调解。
如以上途径均未能解决问题，消费者还可以通过法律途径维护合法权益，申请仲裁或提起诉讼，要求商家承担退款、赔偿损失的责任。在申请仲裁或提起诉讼前，消费者需要收集充分的证据，如购买凭证、聊天记录等，以证明商家的不合理行为。