10月28日，长沙的袁先生花了1549元，在58同城平台负责保洁板块的58到家，为他的新房购买了一份精开荒保洁服务。
10月30日，袁先生注意到，多个玻璃窗的保护膜被撕掉并清洁后，留下数道划痕。袁先生咨询修玻璃的师傅被告知，修复划痕共需约6000元。
袁先生找到58到家客服，客服表示应当找阿姨所属门店主体长沙蓝盒子家政服务有限公司（以下称蓝盒子公司）处理，蓝盒子公司认为在平台有保险应由平台负责。
11月10日，晨意帮忙记者陪同袁先生来到58到家位于长沙的线下公司，负责人并未出面。随后记者致电58到家官方客服，客服表示袁先生提供的照片证据无法证明系阿姨刮花玻璃，且门店不认责，故无法售后。
湖景房六七平落地玻璃窗被划出近两米划痕，当事人：很心痛
11月10日，袁先生告诉潇湘晨报记者，自己的新房是个湖景房，特意花4万多元买了这个2.5米乘以3.5米的大落地玻璃窗，就是为了平时可以坐下观赏梅溪湖的湖景，“现在有点光线就能看到那些划痕，太影响心情了，看着也很心痛。”
因希望11月入住，袁先生在网上查询后选择了58到家的开荒保洁服务，“我看到他们有服务保障，他们承诺服务不满意重做，全程上保险，售后极速处理。”
10月28日晚，阿姨做完了开荒保洁工作后，因光线较暗，袁先生并未发现异样，“我10月30日早上来新房查看卫生情况的时候，因为户外光线比较强，我就注意到这些划痕了。”
袁先生称，其随后检查了所有的外玻璃窗，“都多多少少有划痕，我咨询了修玻璃的师傅，他说全部修复可能需要6000多元，因为有划痕在外侧，需要高空作业。”
袁先生解释了其认为玻璃上的划痕是保洁阿姨造成的原因，“我的玻璃窗是新安装的，在请保洁阿姨来的时候保护膜都没有去掉，她是需要把保护膜撕掉并清洁玻璃的。”
对于划痕的来由，袁先生认为，“阿姨的双面磁吸玻璃擦没有清洗干净，里面夹了小沙粒之类的，所以擦玻璃就在玻璃上留下了划痕。”
袁先生表示，自己第一时间联系了58到家平台，加了平台客服的微信，“平台没有给我阿姨的联系方式，把阿姨所属的蓝盒子公司的负责人联系电话给了我，他说他们购买了保险，让我去找平台。”
现在袁先生只希望58到家或蓝盒子公司能处理其被刮花的玻璃窗。
五八到家有限公司相关负责人未出面，官方客服称阿姨不认责无法售后
当日，晨意帮忙记者陪同袁先生来到58到家位于枫林一路西湖文化园的线下公司，多方沟通后，负责人一直未出面。
袁先生称自己的手机号已被蓝盒子公司拉黑，记者使用私人手机致电蓝盒子公司相关负责人，电话均未接通。
随后，记者致电58到家官方客服，客服在查询了袁先生此前的投诉记录后称，“提供的证据无法证明是服务人员造成的损坏，服务人员未认责，所以平台无法给你进行售后处理。”
由于袁先生在此前与58到家客服沟通时，已将玻璃划痕的照片发给客服，记者咨询平台对证据的认定标准，客服未做出回应。
袁先生询问官方客服，“所以你们的核实过程就是询问服务人员是否认责？”官方客服回应称“是的”。
律师解读：由消费者举证，由平台承担责任
对于该事件中的焦点问题，晨意帮忙记者咨询了长沙睿邦律师事务所执行主任刘明律师。
刘明认为，当事人系在58同城旗下58到家的平台直接支付费用，由平台分配的保洁服务人员，故当事人系与平台直接形成合同关系，而非与保洁服务人员所属公司形成，则出现售后问题，应由平台承担相应责任。
刘明表示，本事件中平台是否需要负责，需消费者举证相关证据，包括其称的“开荒保洁前玻璃全新且有保护膜”“保洁人员离开后保护膜被撕去且玻璃多处划痕”，如进行民事诉讼，也会根据相关证据判定是否系保洁服务人员造成的财产损失，来判定责任方及责任大小。
潇湘晨报记者段颖琪
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