【保障人民群众安全温暖过冬】当好供暖管家 做居民的“温暖守护人”

华夏第九园兰亭小区补水泵频繁启停，压力保不住，需要赶紧寻找小区里存在的漏点。”11月2日，廊坊市广炎供热有限责任公司学院区供热站供暖管家郑云介在正常巡视换热站时，发现兰亭小区压力表异常，立刻带上工具箱和同事一起出发了解情况。

来到小区后，郑云介一边观察地面情况，一边利用听杆听地下管道情况。“查找到3号楼2单元时，我用听杆听到管道有异响，并且附近地面有湿润痕迹。”根据管网图，郑云介发现湿润痕迹正好在供热管道上方，确定为漏水点。他和同事们一起顺着往下挖，漏点彻底“暴露”出来。

“君兰苑小区有居民需要开阀，现在家里有人，你去看一下。”刚找到漏点，就有电话打进来，郑云介一边接着电话，一边作好记录。

安排好补漏工作后，郑云介和同事查文铎来到君兰苑小区居民家。查文铎套好鞋套进入居民家中观察室内分水器情况。郑云介打开锁闭阀，检查阀门密封性，并确认阀内不存在泥沙堵塞情况。

检查完后，郑云介告知居民，“我是咱们小区供暖管家，锁闭阀我已经打开了，请注意家里留人，有任何情况可以随时给我打电话。”

解决了这一户的问题，郑云介又马不停蹄地赶往下一家。

“您好，我是热力供暖管家，您现在在家吗？我去开一下锁闭阀。”“我下午晚一点过去，前面还有几户。”在赶往下一家的路上，郑云介赶紧与后边几家用户约时间。

处理完居民需求，郑云介又赶回到兰亭小区，进行补漏的收尾工作。

“现在工作量已经少很多了，刚开始注水的时候最忙，需要清网、放气、关阀的情况比较集中，当时每天要在小区里走两万多步。”郑云介说：“现在小区都已经完成注水打压。在冷水运行过程中出现问题我们会及时解决，供暖期间居民就可以更安心了。”

郑云介今年26岁，身穿工服，拿着工具包，在小区内争分夺秒地处理用户的紧急诉求，“用户有诉求，我们就得尽快帮用户解决。”

2019年，郑云介进入广炎供热公司，在服务一线已经工作了5年。多年的工作经验让郑云介从一个工作新手慢慢成长起来，现在他对设备使用方法技巧以及辖区供暖情况了如指掌，有任何疑问，他都可以详细地解答。

郑云介所在学院区供热站总供热面积约220万平方米，涉及15个小区。每年临近供暖季，和郑云介一样的4名供热管家就开启了“随叫随到”模式。他们用平凡朴实的坚守，守护着冬日的民生温度。

10月28日，由廊坊市常青供热有限公司（以下简称“常青供热”）新接管的广阳区格林郡府小区供热站内，工作人员正在对该供热站现有19台燃气锅炉的空气滤芯、燃气滤芯以及锅炉管等进行检修，并陆续对该小区管网进行补水。

今年10月，广阳区政府紧急召开调度会，为切实保障小区居民正常用暖，由常青供热接手格林郡府小区、晓廊坊小区、银河小区、水云间小区和地矿宿舍5个小区2024—2025年度的供暖运行工作。其中，格林郡府小区有3500户居民，实际供暖面积30万平方米；晓廊坊小区有2300户居民，实际供暖面积21万平方米；银河小区有650户居民，实际供暖面积6.8万平方米；水云间小区有350户居民，实际供暖面积5.3万平方米；地矿宿舍有110户居民，实际供暖面积0.8万平方米。

“常青供热自身供暖运行为燃煤锅炉供暖，对燃气锅炉的运行及维修经验少，广阳区住建局协调了新奥燃气的技术人员指导我们对新接管小区的锅炉设备进行全面检修及保养。”常青供热副经理谷晓杰介绍，格林郡府小区共有19台燃气锅炉，7台存在故障；晓廊坊小区共有10台燃气锅炉，7台存在故障……目前，检修及保养工作已接近尾声，已将部分业主台账录入常青供热系统，预计供暖前，临时接管的5个小区设备均能达到供热标准状态。

据介绍，常青供热设有常青供热站、万庄区域供热站、曙光道供热站、群安街供热站、雅园供热站5座供热站，供热入网总面积约507.19万平方米，临时接管的5个自供热小区面积约65.78万平方米。