11月5日，百度智能云召开百度世界大会AI应用媒体沙龙，公布了百度智能云客悦、曦灵以及文心快码三款应用产品的最新进展。
据悉，这些进展和升级都将在11月12日的“百度世界2024”大会上进一步披露。大会设置了1场重磅主论坛、4场分论坛及30+节AI公开课，同时，还将开放5000+㎡的AI应用小镇。届时，百度创始人李彦宏还将发表以「应用来了」为主题的演讲，分享百度的最新技术创新与应用进展，深度探讨AI行业前沿趋势。
“作为基于文心大模型全面重构后的一个AI 原生智能客服平台，客悦目前主要通过两种形式对外提供服务。”百度智能云智能客服与智能内容产品部总经理张红光告诉数智前线，其中，一种是通过公有云提供的智能客服专业版、智能外呼等产品；另一种则是私有化（混合云）交付完整版的客服中心解决方案，提供包括但不限于智能客服企业版、坐席工作台等产品，主要面向大中型企业客户。此外，还可以根据企业需求，提供混合云部署等方式。
据悉，自从今年3月基于大模型重构以来，保持产品迭代，在客服交互、智能外呼、对话洞察等能力和产品易用性上都持续升级。
比如，在智能客服领域，大模型重构后的客悦在几个维度上实现了大幅提升：其一，对话效果更友好，用户问题自助解决率提升到92%以上。其二，构建Agent更快，以前要梳理很多FAQ，现在直接把文档丢进去，再配上一些画布和预置能力，就能出来一个不错的客服机器人。其三，运营更高效，上一代智能客服要想保持好的效果，需要做大量的运营工作，而大模型重构后的智能客服，整体运营效率比以前提升了6倍。第四则是部署更简单，能够全渠道多场景一键集成。
张红光还透露，基于这些提升，客悦目前已经广泛服务于教育、运营商、政务、电商、汽车、文旅、物流、医疗等多个领域的不同客户，包括推销员、前台客服、导购客服、售后客服等等用户服务周期里的各种客服角色的Agent，都能基于这一平台来实现。
而在数字人场景，据介绍，继今年9月曦灵数字人平台4.0 发布，优化了传统2D数字人口型不对应、动作僵硬、生成速度慢等问题，并将3D超写实数字人的价格大幅下降，更多新的能力也将在接下来的百度世界大会上发布。
“我们最近在文生3D技术方面实现了能力突破。”百度智能云数字人产品部总经理张裕翔告诉数智前线，一方面，数字人已经可以通过大模型，实现实时播报+极富情感的互动体验，而不像以前一样需要提前预制。另一方面，在企业级文生3D视频内容方面，已经可以实现分钟级快速生成。据悉，这款产品在10月底已完成产品化的demo，并将于12月底开放邀测。
张裕翔还透露，今年9月的百度云智大会后，曦灵已将百度此前在通用场景积累的能力，全面开放，目前主要通过三种形态去面向行业合作：开箱即用的SaaS平台、全开放易集成的开放平台、以及灵活部署的行业定制版本。
曦灵数字人也已经在金融、政务、教育、医疗等多个行业应用落地。特别是在金融领域，18家头部银行里，约有一半都使用了百度的数字人产品。
代码助手方面，百度智能云技术委员会主席孙珂介绍，文心快码定位于解决程序员项目开发的全流程，实现“项目接手无忧、开发效率提高、代码质量提升”。
孙珂透露，文心快码目前已走入喜马拉雅、上海三菱、软通、吉利等上万家企业，覆盖金融、汽车、机械制造和软件服务等诸多领域。在此次世界大会上，为了更好地为程序员的工作流程全赋能，文心快码也将进行全新升级。（数智前线/周享玥）