评论丨“10个顾客8个是同行”,把需要安宁的晓华还给消费者

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01湖南怀化女发型师李晓华因“听得懂话”、能让顾客“笑着走出理发店”在网络上爆火,吸引了大量粉丝。

02第三方数据显示,晓华近一个月进行了10场直播,场均观看人次高达852.3万,最高观看达1619.8万。

03然而,晓华表示,10个来剪头发的有8个是同行,直播间里也全是同行,希望排号的时候尽量让普通需要剪头发的顾客来。

04事实上,晓华的走红让其他理发师也关注到,过度依赖销售技巧的理发师应该回归尊重与真诚的服务本质。

以上内容由腾讯混元大模型生成,仅供参考

专注于提高自己的专业能力,才是长久立足的根本

近日,因“听得懂话”、能让顾客“笑着走出理发店”的湖南怀化女发型师李晓华在网络上爆火。据潇湘晨报报道,走红之后,晓华的理发店也成了网红打卡地,每天门口排长队。为了维持秩序,11月6日,怀化特警队已在现场执勤。

晓华到底有多火?第三方数据显示,“发型师晓华”近一个月进行了10场直播,场均观看人次高达852.3万,最高观看达1619.8万。截至11月8日下午,粉丝数已超277万。

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事实上,这样的网络热度,让晓华越来越疲惫,据其透露,她在过去的三天里总共只睡了一个半小时。而且,她还在直播中称,“10个来剪头发的有8个是同行,直播间里也全是同行”。她说,她希望排号的时候,尽量让那些普通的需要剪头发的来。

这让人不由得想起,当年合肥的“盒饭姐”因为自助盒饭价格实惠量又足,在网上走红,众多网红、网友从四面八方赶来打卡,络绎不绝,导致附近的工友们吃饭都变得困难了;还有北京的“鹅腿阿姨”,也是在突然被流量砸中后,生意都没办法做,“人流量太大,压力太大”。

晓华的走红,跟“盒饭姐”“鹅腿阿姨”是相似的,因为她们的服务真诚、实在、贴心。在人们的日常经验中,对理发的感受是“满意是意外,翻车是常态”,以至于我们都会替理发师找补说,发型好不好看关键看脸。社交平台上,也时常看到人们发出灵魂拷问:哪儿能找到一个靠谱的理发师?

晓华就是这样一位靠谱的理发师,所谓“听得懂话”,无非就是尊重顾客的意愿,体察顾客的心理,做到这一点,一是需要耐心,了解顾客真正想要的是什么;二是需要手艺,想到还要做到,不然就是剪刀差之毫厘,发型谬以千里了。

也有人问,态度和手艺,难道不是理发师的最基本操作吗?为什么像晓华这样的理发师感觉很稀有呢?很可能是因为,更多的理发师顾不上磨炼剪发的技术,把更多精力花在如何向顾客推销卡和各种产品上了。某种程度上,相比发型失败,钱包大缩水才是进理发店的更大麻烦。

可以说,晓华成为网红,有运气的成分,但更重要的是,她是暗藏套路的理发行业的一股清流。因而也奉劝那些蜂拥至晓华的直播间,甚至去她店里排队的同行们,不要这么折腾了,把安宁还给晓华,也把晓华还给消费者。要知道,专注于提高自己的专业能力,才是长久立足的根本。一味追逐流量和短期效应,终究只是泡沫。尤其是过度依赖“销售技巧”的理发师,也该从晓华身上看到,服务业其实就是人际关系的一种体现,基础是尊重与真诚。

虽说想靠流量吃饭的人,要当心被流量反噬,但像晓华这样的理发师,可以不必为流量潮汐而忧心。流量是对她专业能力的奖励,也是加持,只要不在追逐流量的浪潮中迷失自我,坚持住当初吸引顾客的本真,就没有什么好怕的。就像“鹅腿阿姨”开通网络账号后明确拒绝直播带货,而回归线下的她,生意依然红红火火,正在申请商标、扩大经营。

如今,素人成为网红,已经不是什么新鲜事了,我们在看到众多昙花一现的人物后,多么希望能看到更多长红的故事。而无论在哪个领域,真诚和专业,才是人们最值得追逐的“流量”。

红星新闻特约评论员 马青 

编辑 汪垠涛

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