随着电商平台的繁荣发展，网购几乎成为广大消费者购物的首选方式，但由此带来的纠纷也在增加。近日，佛山禅城法院审结了一起因网购灯具“货不对牌”引发的信息网络买卖合同纠纷案，判令商家向消费者支付三倍赔偿。
据了解，陈某欲购买某知名品牌灯具，便在某电商平台搜索相关产品。经搜索，陈某在一家名为该品牌“官舰店”的店铺中下单购买了灯具，并支付2400余元。购买时，产品页面明确标注灯具为该品牌产品。然而，收到货后，陈某却发现网店发来的灯具并非该知名品牌的产品。为此，陈某联系网店客服，客服回复称产品系代工厂生产，虽然没有品牌标志，但质量和质保相同。陈某认为该网店构成欺诈，要求三倍赔偿，后双方协商未果，陈某便将该网店经营者麻某诉至法院。
法院审理后认为，麻某经营的网店名为知名品牌“官舰店”，易使消费者误以为该店系品牌官方旗舰店，从而产生所售产品均为该知名品牌产品的错误认识。且该网店出售的案涉产品明确标注产品名称为该知名品牌。从陈某与网店沟通的情况看，该网店明知所售灯具并非品牌正品，故意隐瞒事实，导致消费者作出购买案涉产品的错误意思表示，其行为构成欺诈。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，法院最终判决网店经营者麻某应向消费者陈某支付三倍赔偿，计7300余元。该案判决现已生效。
法官说法
网络购物虽然方便快捷，但也存在交易风险。本案中，网店经营者利用消费者对知名品牌“官舰店”的信任，通过隐瞒真实情况诱使消费者下单，属于典型的欺诈行为。法院判令网店经营者向消费者支付三倍赔偿，对其欺诈行为予以否定评价，以倡导诚信经营理念，优化营商环境。
正值“双十一”购物节到来之际，法官提醒消费者在网购时，应仔细查看商品品牌、质量标准、售后服务等事项，并就疑问之处与客服沟通；收货后应及时检验商品质量，若发现商品外观或性能等存在问题，应当场拍照、录像，并及时向商家提出相应的质量问题。同时，应注意保存订单信息、与客服的沟通记录、支付凭证等证据，以便在合法权益受到侵害时作为维权依据。
文｜记者 黄松炜 通讯员 巫云鹏