“我年纪大，眼睛不太好，又不会使用智能手机，但税务局的小伙子非常热情，全程辅导我，几分钟就把我和我家老婆子的医保交好了!”年逾花甲的李大爷对娄星区政务中心税务窗口的专业能力和服务态度都赞不绝口。
数字化时代的“银发困境”已成为重要社会问题，为便利老年人办理业务，娄底税务部门全面升级“适老化”服务，构建“导税服务台咨询预约”+“税务专员统筹协调”+“代办帮办服务”的三级服务架构，为银发群体提供免于排号、容缺办理服务，张贴大字版流程、提供爱心专座，提升老年人办事舒适度。
“一般情况下老年人办理的业务并不复杂，但需要我们付出更多耐心和关注。”娄底市纳税服务部门负责人介绍，近年来，娄底市税务局对全市税务服务窗口进行了集中调整，从分散布局转为集中综合受理，将综合业务窗口整合在集中区域，受理频率高的窗口更靠近办税服务厅入口，实现“集中受理、分类流转、高效完结”。对于少数习惯现金办税缴费的群众，办税服务厅设置“现金收付通道”，提供收取现金、找零服务，满足部分老年人以现金方式办税缴费需求。一系列务实贴心的举措帮助老年人解决在办理涉税业务中的实际困难。
树敬老之风，传关爱之情。娄底市税务局将继续以更加精细化的管理、更加人性化的服务，进一步关注老年人等特殊群体，不断优化办税流程，推动涉税服务由“能办”向“优办”“速办”拓展延伸，为优化营商环境贡献更多“税”力量。(刘旻 文明 谢燕琼)