海马体考研照退费难、客服“踢皮球”?官方回应

作者:正在新闻热点组

11月7日,肖女士(化名)发帖称在海马体拍摄的考研证件照,未通过研究生报名审核,找客服想申请退款,被踢皮球、冷处理。

肖女士表示,海马体精修、简修两版证件照皆无法通过研究生报考审核,无奈在考研报名最后一天,重找照相馆补拍。

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肖女士关注到,海马体发布公告,研究生报名审核未通过可申请退款。

在完成研究生网上确认后,肖女士找海马体客服申诉,但被客服告知需提供上传海马体照片不通过的凭证截图。

但研究生网上确认成功后,无法再进入证件照审核界面。

肖女士回应当时未保留截图,客服表示“无法提供(审核)有效未使用海马体照片(的凭证)是不行的”。

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11月7日《正在新闻》致电海马体客服,客服表示如若当时未保留截图,考生可在12月31日前,向海马体提供准考证证件照片,如若证件照非海马体拍摄,可凭借海马体照相预约记录,办理相应退款服务。

据《正在新闻》此前报道,近日有网友发文称2025年考研网上报名系统中,辽宁抚顺报考点禁止使用海马体照片作为准考证照片。

该帖文显示,2025年全国硕士研究生招生考试网上确认系统中,辽宁省抚顺市招考招生办考点注明准考证照片“严禁化浓妆、修图,禁止使用海马体照片”。

11月4日,抚顺市招考办工作人员告诉《正在新闻》,使用海马体照片可能会影响考试以及后续入学时的身份核验,因此“绝对不能用”海马体照片。

11月5日,海马体官方客服告诉《正在新闻》,“考研报名中不能使用海马体照片”一事他们已经关注到,请客户以各地考试院、考点要求为准。

同时客服表示,海马体照相馆有考研拍照项目,客户拍照时,可以向店员明确表示照片“考研”用途,门店会按照地方考研要求修图,保证照片可以使用,不过度修图。


同日,海马体发布考研助力服务公告,称已经安排全国86个城市123家门店开通考研照绿通服务,给今年内在海马体拍摄考研照的考生到店免费补拍报考快照。

如果因为限制问题,导致考生没有成功使用海马体照片报考的,海马体提供退款服务。

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