近日，在国外视频网站上，意大利视频博主加比（@Ride With Gabi）发布了一则视频：《我来中国就是为了这个！》。视频中提到，加比为了前往向往已久的青城山，将成都选为他中国行的第一站。视频还记录了加比前往青城山的旅途，其中特意提到了成都12345热线给他带来的便捷。
红星新闻记者了解到，原来，加比抵达成都后，当天的高铁票已经售罄，就决定乘坐出租车前往青城山。
“当时这位外籍乘客想要去上清宫，但他不会中文，我们俩通过翻译软件沟通，我问他是不是跟着导航走，结果导航指的路是到王婆岩。”出租车司机艾师傅说，自己开到一半后，发现路程不对，因为语言沟通不畅，就拨打了成都12345热线求助。
接电话的是12345英语坐席工作人员陈鑫，“我用双语跟双方沟通后，明白当时这位外籍乘客想去青城前山，但导航是到青城后山。几分钟就解决了。”
坐在出租车里，加比和司机在12345电话热线客服的帮助下完成沟通，顺利抵达目的地。最终抵达青城山的加比忍不住流泪：“我很早前就想来了，现在终于如愿。这就是我一直在找的地方。”
“他（司机）用中文拨打了求助热线，但她（热线客服）也会说英语，由客服来解决了迷路的问题。司机不知道去哪里，12345客服来解决了这个问题。”加比在视频中表示，“客服用英语和我沟通，再用中文和司机沟通。”
这也让加比学到了畅游中国的“宝藏技能”。他搜索了12345热线电话，明白了“只要需要帮助都可以拨打这个电话”。加比在视频中向全世界的网友“安利”成都12345热线，“我查了一下12345热线是什么，这应该是一个中文服务热线。你可以随时打电话，总会有人帮助你的。或者你有投诉也可以打电话。非常棒！”
据了解，2024年以来，成都12345热线平台共受理了1500余个涉外咨询求助诉求。
红星新闻记者 颜雪 图据网络
编辑 陈怡西