在银行营业厅柜台前，柜员周海燕正为一位听障人士提供手语服务，对方脸上露出满意的笑容，并不时竖起大拇指……
故事还要从一个小时前说起。当时，一位男性客户匆忙地步入兴业银行成都提督街支行营业厅，当大堂经理询问其需要办理什么业务时，该男子焦急地比画着手势，大家这才意识到对方可能是一位听障人士。
刚办理完业务的柜员周海燕注意到了这一情况。她示意大堂经理将客户引导至柜面前，并微笑起身用标准服务手势向客户致意。接着，周海燕用娴熟的手语向客户询问业务办理需求，这让客户眼前一亮，紧张的心情终于放松了下来，并用手语与她交流了起来。
周海燕在交流中了解到，该客户需要办理一笔银行卡转账业务。她用手语回应客户，与客户核实转账金额、收款方信息等内容，并耐心引导客户确认密码和信息，最后在业务办理完毕将回执单递给了客户。
这已不是周海燕第一次为听障人士提供手语服务。
周海燕（右）为客户提供手语服务（兴业银行成都分行供图）
2022年，周海燕进入兴业银行成都分行工作，先后在成都提督街支行柜面、大堂进行学习轮岗。“金融服务不分地域和人群，我的手语能力在这里有了‘用武之地’。”周海燕说。如今，周海燕已成为成都提督街支行的“公益急先锋”，时常为听障人士提供全流程指引和服务，用无声的语言传递着关爱与尊重，让金融服务更有温度。
谈及为何会学习手语时，周海燕说，“这还要从一段手指舞讲起。”初入大学，周海燕被学校“天使之翼”手语社团的一段手指舞深深吸引，从此便踏上了手语学习之路。手语学习并非易事，往往一个动作需要成百上千遍的练习。在坚持不懈地学习中，周海燕的手语水平也从懵懂生疏走向了精通熟练。
据悉，自2021年起，兴业银行成都分行辖内网点均搭建起了“兴公益”便民驿站，配置了便民物资和专属服务岗，为老年人、残疾人等特殊群体提供全时服务响应。（杨科佳）