理发师因“听得懂话”爆火,这份作业值得抄 | 新京报快评
新京报评论
2024-11-06 23:45
发布于北京
新京报评论官方账号
在服务行业中,“听得懂话”是一种必备能力。
▲晓华理发前和顾客沟通。
图/发型师晓华账号视频截图
文 | 余明辉
“听得懂话的理发师出现了!”据报道,近日,湖南怀化一名理发师因技艺精湛,让顾客能笑着走出理发店而走红。无论顾客提出怎样的发型需求,理发师晓华都能精准理解并完美呈现,不少网友感叹“人民的理发师”“剪一个帅一个”,还有网友喊话,“能不能全国巡剪”。
其实,“听得懂话”的理发师走红,不仅是人们对其个人技艺的认可,更是对顾客被尊重、被理解的深切回应。
在理发店这个小小空间里,顾客与理发师之间的沟通,本应围绕着顾客的需求展开。然而,现实中却常常出现“你说你的,我做我的”尴尬局面,顾客的需求被忽视,甚至被曲解,理发师也常常因此被吐槽。这种“听不懂话”的现象,在服务行业也并非孤立存在。
理发师晓华的走红,正是因为她能“听得懂话”,理发前总是会跟顾客充分沟通,体现出对顾客个性的尊重。
而“听不懂话”的服务者,往往是专业技能的匮乏,使得他们在面对顾客需求时力不从心。在快速消费的时代背景下,一些服务者服务意识淡薄,急于求成,也导致服务质量大打折扣。部分服务者甚至只关心如何推销产品、赚取利润,忽视了顾客的真实需求和感受。
此外,沟通能力缺失也是导致服务效果不佳的重要原因。有效的沟通是服务行业的基石,但一些服务者由于缺乏沟通技巧和耐心,往往无法准确理解顾客的意图,导致服务出现偏差。
可见,在服务行业中,“听得懂话”是一种必备能力,其要求服务者能有足够的服务意识,认真理解并充分尊重顾客的需求和期待,从而提升服务质量和满意度。
为此,社会也应加强监管和引导,推动服务行业向更加规范化、专业化、人性化的方向发展,让每一位顾客的话都能被“听懂”。理发师晓华因“听得懂话”走红,这背后的期待,理发师们“听懂”了吗?
撰稿 / 余明辉(价格鉴证师)
编辑 / 徐秋颖
校对 / 刘越
查看原图 126K