编者注：本文作者陈志豪先生（Marc Chan）拥有超过 20 年的企业系统和云端技术经验，专注于数字转型和企业管理。Marc现任 RingCentral全球副总裁及大中华区总经理，负责该区的所有业务运营包括研发中心，他致力于在企业通讯中应用AI，推动 技术的发展和市场的增长。在此之前，Marc曾任 SAP 全球副总裁，协助世界500强企业进行业务数字化转型。 Marc多次在《财富》杂志和《哈佛商业评论》中发表文章，并因其在中国的卓越领导力于 2021 年被《哈佛商业评论》评选为「卓越管理人物」。
2008年，美国密苏里州堪萨斯城警察局的一支特警队正在执行一项高风险搜查令，寻找两名涉嫌杀人的嫌疑犯。当他们破门进入嫌疑人藏匿的房屋时，发现屋内还有其他许多居民，包括妇女和儿童。随着警察的突然出现，现场瞬间陷入混乱，居民慌张的四处奔跑，婴儿哭闹，母亲们尖叫，孩子们紧紧抱着警员的腿不放。面对这一情景，特警队员们感到十分震惊。队长克里斯·胡斯（Chris Huth）试图让队伍重整队形，准备下一步行动。让他意外的是，他发现一名队员鲍勃·埃文斯（Bob Evans）居然站在厨房里冲奶瓶！想象一下，一个身高六英尺、全副武装的特警人员，穿着战术装备，在特警队执行任务的同时，站在水槽前冲配方奶粉的画面有多么荒诞。然而，克里斯虽感到惊讶，却立刻明白了鲍勃的用意，并帮助他将奶瓶分发给现场的母亲和孩子。这一举动瞬间平息了现场的混乱，克里斯得以向大家解释此次行动，居民也愿意配合。
是什么驱动绩效？
无论是在团队中领导他人，还是领导自己追求卓越，我们每个人都扮演着不同形式的领导者角色。谈到推动绩效，我们通常会认为行为决定结果。只要能以某种方式管理或引导一个人的行为，预期的结果就能实现。不可否认，特定行为确实可以带来特定的成果。许多领导者通过各种方式改变员工的行为以达成目标。然而，这种“推动行为”的方式只能带来短期成果，并无法实现根本转变。一旦推动力减弱，改变往往会遭遇抵制，继而恢复原状。
要想实现持久的行为改变，必须从思维转变开始。当思维得到真正改变时，领导者无需对每一件事都做出巨细无遗的指示。遇到新情况时，团队成员会基于正确的思维，自主思考并采取恰当的行动。
思维转变的力量
回到奶瓶的故事——是什么促使鲍勃在执行任务时做出如此反常的举动？这要追溯到几年前，当时的堪萨斯城警察局是全美投诉最多的警察部门之一。执法时使用过度武力、不遵循标准程序等行为已经成为它的文化。尽管警察们的目的是打击犯罪，但他们忘记了自己是服务公众的公职人员，因此成为堪萨斯市最不受欢迎的政府部门。在专业机构的指导下，堪萨斯城警察局进行了系列思维转变工作坊。从克里斯的团队开始，他们学会了理解警察的真正使命，以及自身行为对社区的影响。他们逐渐更加注重行为的影响，而不仅仅是完成任务。鲍勃在行动中自主决定冲奶瓶的行为，其实并不意外，这是他深刻理解警察局使命后的自然体现，是一种思维驱动的表现。自从进行思维转变以来，克里斯的队伍10年来再也没有收到与搜查令相关的投诉。
外向思维与内向思维
理解思维对于结果的重要性固然关键，但还不够。我们必须意识到有外向思维和内向思维两种不同的思维类型。选择朝哪个思维发展，将决定你会找到解决方案、推动成长，还是制造更多问题。换言之，你的思维要么让你只专注于个人利益、自我保护，要么引导你以整个团队和组织的集体目标为导向、寻找解决方案。当不可预见的情况出现时，思维就会成为指引行为的准则。
在RingCentral的外向思维工作坊
自今年以来，我们面向中国团队开始组织外向思维领导力工作坊，我很高兴能作为导师分享外向思维的理念及其现实中的应用。最初，参与者主要是领导者和管理人员，但后来我们发现，只要有成长心态，这些原则同样适用于所有人，帮助他们在职业生涯中不断进步。在工作坊中，我们讨论了许多引人入胜的案例。更重要的是，我们让参与者分组分享他们的真实经历，并探讨在转变心态后，他们会如何采取不同的行动。效果非常显著。在像RingCentral这样的科技公司，技术能力当然是创新和发展的基础。然而，如果缺乏正确的思维指导，我们将无法聚焦于真正重要的事情，也无法充分发挥每个人的潜力。举个简单的例子：如果每位团队成员只在意自己的利益，在讨论中忽略公司整体目标，他们至多只能对自己的行为负责，更糟的是，他们可能会把自己的不佳表现归咎于他人。有了外向思维作为指导原则，每个人不仅为自己的行为和绩效负责，还要为自己对他人行为和绩效的影响负责。生产力和效率也因此成为自然而然的结果。
集体成果是所有企业唯一重要的成果。
致敬我们尊敬的机构
最后，我们要感谢亚宾泽协会 (The Arbinger Institute) 出版了以下极具启发性的书籍，它们构成了上述工作坊及本文内容的基础。这些书籍中的专业见解、生动故事和现实案例，帮助我们打造了更好的自己、更强的团队和更卓越的公司。
美国亚宾泽协会. (2022). 《跳出自我的盒子》. 民主与建设出版社.
美国亚宾泽协会. (2018). 《别找替罪羊》. 江西人民出版社.
美国亚宾泽协会. (2021). 《化解我们内心的冲突》. 九州出版社.