垂直SaaS的崛起：AI驱动改变传统企业SaaS格局
非凡产研
2024-11-06 17:25
发布于上海
科技领域创作者
企业软件行业正站在一个新的十字路口。在过去的二十年中，软件即服务（SaaS）作为企业的首选模式，为各种运营需求提供了灵活、便捷的解决方案。然而，当前我们正目睹一场根本性的变化。到了2023年，企业平均使用的SaaS应用程序数量下降了14%。
企业软件的版图正在被人工智能的迅猛发展和消费者行为变化所催生的新用例所重塑。这不是一个缓慢的演变过程，而是一个彻底的范式转换。曾经的颠覆者，现在也面临着被颠覆的局面。
正在取代传统SaaS的是更为强大、更精准的工具——由人工智能驱动的垂直SaaS。
这一新趋势的SaaS不再追求泛泛而谈的解决方案，而是致力于提供高度专业化、针对特定行业的工具，以实现明确的商业成效。
以Mindbody为例，这家为健身和健康行业提供垂直SaaS服务的公司宣称，在从传统SaaS转型后，其客户收入在短短6个月内平均增长了36%。
企业正在告别通用软件的时代，转而青睐那些能够结合人工智能、自动化和深度领域知识的全面定制解决方案，以满足它们独特的需求。这一转变预示着企业技术新纪元的开启，一个以业务成效而非软件特性为首要考量的时代。
传统 SaaS 的衰落
在当今的商业环境中，企业常常需要管理数十甚至数百个SaaS应用程序。每个平台都承诺解决特定的业务挑战，但这种分散的方法却带来了集成问题、数据孤岛和难以驾驭的复杂性。
企业决策者的关注点已经从技术本身转移到了技术所带来的实际效益上。他们更关心的是那些看得见、摸得着的成果，比如成本的节约、运营效率的提升以及客户体验的改善。这种关注点的转变正在推动企业重新审视他们对企业软件的策略。
那些曾经因其简洁性和可扩展性而备受赞誉的传统SaaS平台，现在正面临着满足现代企业不断变化需求的挑战，尤其是在后GenAI时代。像Salesforce这样的行业巨头，曾经引领SaaS时代，现在也在努力适应新趋势，比如他们转向“Agentforce”——一个旨在重塑未来产品线的人工智能驱动的计划。但即便是这些努力，也反映出整个行业日益增长的认识：企业正在经历“SaaS疲劳”，每年在未使用的软件许可证上平均浪费超过135,000美元。
人工智能已经成为纠正这一趋势的关键，它不是通过增加更多工具，而是通过引入一种更智能、更有针对性的统一方法：垂直SaaS。这种方法专注于为特定行业提供深度定制的解决方案，以实现更高效的业务成果。
AI 驱动垂直 SaaS 兴起
企业正在摒弃千篇一律的解决方案，转而寻求能够深刻洞察其行业特点并满足其独特需求的软件。人工智能驱动的垂直SaaS正是为了实现这一目标而设计的。与传统SaaS相比，后者旨在满足广泛的应用场景，而垂直SaaS则为特定行业量身定制。利用人工智能，它能够提供实时洞察、自动化和优化，解决每个行业特有的问题。
以电子商务为例，人工智能驱动的垂直SaaS解决方案不仅能管理产品列表，还能深入分析客户行为、预测购买趋势，甚至根据实时数据定制个性化购物体验。同时，这些人工智能平台通过预测需求、自动补货和识别潜在的供应链中断来优化库存管理。在营销领域，它们通过精准定位帮助定制促销活动，预测客户终身价值，并提高转化率。
这种高度针对性的方法使垂直SaaS能够提供具体的业务成果，而不仅仅是一般性的效率提升。人工智能通过使平台能够适应行业特定的挑战、自动化日常任务，并以前所未有的规模和速度提供洞察，从而推动这一转变。
将传统SaaS比作瑞士军刀——多功能，但并不总是特定任务的最佳选择。而垂直SaaS则如同外科医生的手术刀或工匠的凿子——专为特定任务精心设计，以极高的精确度和效率实现结果。在关键任务面前，你会选择一个功能全面但平庸的多功能工具，还是一个专为一项任务设计得天衣无缝的工具？
垂直 SaaS – 企业软件的未来
1、深厚的行业知识积累是关键
人工智能驱动的垂直SaaS之所以高效，是因为它不追求成为普适性的解决方案。相反，它依托于深厚的行业知识，精准把握特定行业面临的独有挑战。
无论是在医疗保健、零售、制造业还是金融领域，垂直SaaS平台都以行业专长为核心。这种深入的专业知识使得这些平台能够针对行业痛点提供解决方案，其价值远超传统SaaS平台。
以医疗保健行业为例，遵守HIPAA等监管框架是基本要求。垂直SaaS平台在设计时就将这些法规纳入考量，确保在保护数据隐私和安全的同时，能够迅速获取关键的医疗洞察。在零售领域，这些平台能够利用人工智能分析消费者行为趋势，并实时优化库存管理。最终，这些解决方案不仅提供了工具，还实现了与企业具体目标相一致的实际成效。
2、协调现有系统、数据和人工智能以获得业务成果
许多企业已经投入了大量时间和资源，构建了一个由复杂的遗留系统、数据存储库和软件平台交织而成的网络。彻底替换这些系统以采用全新方案，不仅不现实，也缺乏实际可行性。人工智能驱动的垂直SaaS解决方案不需要企业彻底推倒重来。相反，它能够与现有系统无缝对接，协调数据和工作流程，从而释放出业务价值。
在这一整合过程中，人工智能发挥着至关重要的作用。通过从多个数据源提取信息，并运用先进的机器学习或深度学习模型，这些平台能够以手动系统难以匹敌的速度和规模，提供可执行的洞察。
企业不再需要依赖于孤立的点解决方案或传统SaaS工具。相反，垂直SaaS平台能够整合组织内的数据，解锁新的洞察，并以实现真正业务成果的方式自动化工作流程。
以零售业为例，一个由人工智能驱动的垂直SaaS平台可能会分析来自不同地区的销售趋势，预测供应链中断，并自动优化库存水平——所有这些操作都无需人工干预。通过这种方式，企业不仅能够管理运营，还能实现实时优化。
3、与现有系统无缝集成
企业最不希望看到的就是又一个打乱他们现有运营的新平台。人工智能驱动的垂直SaaS的魅力在于，它能够与企业现有的系统无缝融合。企业已经疲于应对大规模的数据迁移和漫长的实施周期。他们真正需要的是那些能够增强现有功能而不带来额外摩擦的解决方案。
这种无缝集成意味着垂直SaaS能够悄然融入，成为工作流程中的关键部分，无需进行全面的改造。
通过与现有系统和谐共存，这些平台使得企业能够从第一天起就开始挖掘价值。并且，由于它们由人工智能提供动力，它们能够不断学习和适应，确保解决方案随着时间的推移变得更加高效，而不是效果递减。
4、
工作流程中的隐形性
高达83%的IT领导者认为，工作流程自动化是数字化转型的关键。因此，最出色的软件并非那些需要频繁关注和干预的，而是那些默默无闻地在后台运行，悄无声息地提升工作流程的软件。
人工智能驱动的垂直SaaS正是扮演着这样的角色。它们通过自动化日常任务、简化操作流程，并在现有工作流程中直接提供实时洞察，这些平台在不增加复杂性的情况下提高了企业的效率。
设想一家物流公司，人工智能在后台默默地优化配送路线、预测货物延误，并实时重新分配资源——所有这些操作都无需管理人员的直接干预。或者想象一个医疗系统，人工智能自动标记患者潜在的健康风险，使医生能够将注意力集中在病人护理上，而不是数据录入上。当人工智能变得无形，它释放了员工的双手，让他们能够专注于那些真正推动业务前进的高价值任务。
5、端到端工作流程自动化
人工智能的真正威力在于其能够自动化的不只是单一任务，而是整个工作流程。人工智能驱动的垂直SaaS不单单提供洞见，它还主动采取行动。从监控关键指标到做出决策、执行任务，这些平台实现了企业流程的全面自动化。
设想一个财务团队正在使用一个垂直SaaS平台，该平台能够自动化处理从发票处理到欺诈检测的所有事务。这个平台不仅能提醒团队潜在的问题，还能自动解决问题。在制造业中，垂直SaaS平台能够监控设备状况、预测故障发生，并在设备故障前自动安排维护。
这种端到端的自动化水平开启了新的效率之门，并加速了决策过程，使企业能够保持敏捷和竞争力。
AI加持的
从通用 SaaS 到垂直 SaaS的
前进之路
企业投资于“一刀切”软件的时代即将落幕。当前，企业需要的是能够带来切实商业成果的定制化解决方案——这些方案基于深厚的行业专长，由人工智能技术驱动，并旨在与现有业务流程无缝融合。
下一代企业软件将不仅仅是解决问题的工具；它将引领行业的变革。展望未来，那些采纳人工智能驱动的垂直SaaS的企业将成为重塑行业格局和推动显著成效的先锋。
人工智能正在重塑SaaS领域，更在构建一个全新的生态。
而当像安德森·霍洛维茨（Andreessen Horowitz；A16Z）这样的重量级投资者开始关注时，你也应该紧随其后。
作者：Dhiraj Jain和Giri Agarwal
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