红网时刻新闻11月6日讯（通讯员 艾学杰 谭利红 邓喜云）“自从二医院安装了报账人脸识别系统，设置便民服务岗，完善就诊标识标牌后，现在来二医院就医和报账方便多了，大大缩短了排队时间，办事效率更高了。”近日，居民张先生由衷感叹道。
今年9月初，宜章县委第一巡察组对县第二人民医院 开展常规巡察。在实地走访了解医院的服务流程、设施布局以及患者就医体验。巡察工作人员随机访谈患者和家属了解到，“平时来院就诊患者老年人居多，大多数老年人没有智能机下载电子凭证，在医院缴费大厅办理业务时，总会因为证件资料未带全而影响办理缴费结账的效率，患者希望能减少提供报账资料，减少患者办理业务等待的时间，简化报账服务流程”。这一呼声就成为了巡察组工作人员的“心事”。
针对这一问题，巡察组迅速行动，与被巡单位同向发力、同题共答。督促县二医院尽快采取措施，及时解决患者办理缴费报账资料提供多，报账时间长的“烦心事”。通过巡察监督推动下，县二医院迅速行动，与县医保局对接制定解决方案，推行安装了电子凭证全流程应用及医保人脸识别终端，该系统通过电子化的方式，实现了患者信息的快速录入和医疗费用的便捷支付，极大地缩短了缴费等待时间。群众只需通过提供医保电子凭证或人脸识别，通过人脸识别技术，快速识别患者身份，自动匹配医疗费用信息，患者无需再提交繁琐的纸质材料，实现了入院缴费出院报账的快速结算。
除了安装电子凭证全流程应用及医保人脸识别终端外，在宜章县第一巡察组的指导下，县二医院对群众反映就诊科室难找的问题及时进行了整改，对全院范围内的标识标牌进行了统一更换和升级，确保标识内容准确、清晰、易读，增设了导向标识和温馨提示，引导患者快速找到就诊科室和办理相关手续。同时医院设立了便民服务台，为患者提供咨询、导诊、协助办理手续等一站式服务。通过推行一系列便民服务措施，大大提升了患者的就医体验，得到了群众的好评。
截至10月31日，宜章县第二人民医院共为2万多人提供人脸识别缴费报账服务，同时完善了标识标牌，为患者节省了看病就诊时间，通过巡察监督不仅解决了群众就医过程中的实际问题，还提升了医院的服务质量和整体形象，切实提高群众就医体验，让群众真切感受到了“巡察温度”。