扬子晚报网11月6日讯(记者 万凌云 通讯员 陈红生) 有一双漂亮的眉毛是许多女士的心愿,不少人通过纹眉希望达成心愿,但有消费者却遇到了“糟心事”。
“在手机上刷到398纹眉小广告,去了之后却消费了12800元,觉得挺冤的。”近日,消费者朱女士向镇江“智慧315”平台投诉,称自己在镇江市区一家美容店体验纹眉服务时被“套路”。
6 日,镇江消协工作人员介绍,朱女士说她在手机上刷到一则纹眉广告,只需398元,于是就去了美容院。到了之后,工作人员称398元的纹眉效果不好,让她做更高端的项目。朱女士就不想做了,没料到美容院里的工作人员轮番推销,还说朱女士身上有扁平疣,需要做碳化治疗,并且承诺今后不再复发。如果做碳化治疗还可以赠送纹眉项目。做完之后,工作人员又推销了一些辅助药物,一共收费12800元。
投诉中,朱女士表示,美容院的这些服务和药品均没有明码标价,都是口头告知,而且给的单据上只写了纹眉价格9800元。她认为自己被忽悠了,要求退费。
镇江“智慧315”平台接到投诉后,立即与美容店取得联系,调查得知消费者反映情况属实。平台工作人员向该美容院负责人宣传了《消法》《江苏省消保条例》等相关法律法规,指出该店涉嫌虚假宣传、未明码标价等行为,侵犯了消费者的知情权、公平交易权以及选择权。
经工作人员耐心调解,最终双方达成和解协议。美容院答应退费4000元,朱女士不再追究美容店的其它责任。
“广告上低价,最终消费却成了高价,美容行业屡屡出现这样的投诉,往往是利用了消费者的心理施加诱导和影响,对这样的‘套路’要小心。”镇江消协提醒广大女性消费者,美容分为医疗美容和生活美容,医疗美容必须有相关的资质,由卫健委进行管理,出现事故或者纠纷可以申请鉴定。
并且,消费者是自身维权的“第一责任人”,在接受美容消费时,要保持清醒头脑,注意查看美容机构是否具备相应资质,证件是否齐全;不要听信商家所谓的打折优惠及口头承诺,要认真查看产品包装盒上的标签内容是否齐全;对美容机构承诺达到的效果,一定要有书面协议,并妥善保管好协议、付款凭证、收据、发票等证据。
此外,若需要办理美容预付卡,也要签订书面合同或者协议,切勿冲动办理贷款,并了解清楚预付卡的使用范围、期限、违约责任等条款;在消费过程中发生消费纠纷,及时拨打12345、12315热线或向相关主管部门投诉,以维护自身的合法权益。
校对 王菲