“到税务局的时候办税大厅已经下班了，感谢你们利用下班时间提供‘延时服务’，耐心地为我解决问题，专门去办税大厅帮我开具了证明材料又来税务局送给我。”近日，国家税务总局阳朔县税务局办税服务厅收到纳税人的手写感谢信，字里行间是纳税人对税务部门热情高效服务的肯定。
办税服务厅是税费服务的前沿阵地，今年以来，国家税务总局桂林市税务局将“高效办成一件事”作为优化税费服务、提升办税效能的重要抓手，对办税服务厅软硬件设施进行升级改造，进一步提升服务效能，推动办税服务厅从以办税缴费服务为主，向以响应个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费争议、满足特殊服务需求为主转型升级，让群众享受自助办、一次办、就近办、随时办等便利服务，用“好办事”的便利和“办成事”的效率提升群众的获得感、满意度。
“依托征纳互动平台、‘税企直连群’等渠道，我们探索了问办结合的远程帮办模式，给纳税人缴费人提供集常用涉税事项办理、税法宣传、纳税咨询于一体的精细税费服务，打通了征纳沟通‘最后一公里’。”桂林市税务局相关负责人表示。
面向新办经营主体做好开业辅导和服务是今年便民办税的一项重要举措，桂林市税务局联合市工商联共同开展2024年助力小微经营主体发展“春雨润苗”专项行动，护航小微经营主体稳步发展。桂林市秀峰区税务局通过上门辅导、视频直播及办税厅现场指导等方式，帮助纳税人学好“开业第一课”，资源县税务局依托广西税务“税费辅导周三见”课堂加强新办纳税人集中辅导力度，助力新办小微企业、个体工商户稳健迈出开业“第一步”。
为避免群众在办事过程中在不同部门间“多头跑”，重复提交材料的问题，桂林市税务部门将各部门相关联的“单项事”整合为纳税人缴费人视角的“一件事”，积极打通部门间数据壁垒，汇集整合多方资源，对涉及多部门、关联性强、办理时间集中的事项探索实施集成办理，建立起“一厅联办、部门联合、窗口联通”的联动机制，不断优化办理流程、推动信息共享，持续提高办税缴费便利度。
“最大的感受就是省时省心!”近日，在阳朔县办税服务厅，阳朔县新天地旅游发展有限公司的财务负责人在税务人员的指引下，不到2分钟就顺利完成社保费特殊缴费申报(托收单)清缴业务，他说：“现在办理社保、医保补缴托收单业务，到一个窗口，跑一次就能办好，真是省时省力又省心。”
下一步，桂林市税务部门将继续围绕“高效办成一件事”，深入开展“便民办税春风行动”，持续提升税费服务精细化、智能化、个性化水平，拓展服务半径，推动税收营商环境持续优化。(向浩源、黄倩玉、于茜)