近日，一博主通过天猫国际网购6.8寸电子书，却收到6寸的商品，该博主主张退一赔三遭拒，转而在社交平台上发布视频维权，引发网友广泛关注。
博主分享维权历程
10月26日至27日，名为“豆酱测点啥”的博主发布三段其在天猫国际自营店购物的体验视频。博主表示，自己于10月6日购买一款产品详情页标注为6.8寸的Kindle，且与客服确认过尺寸。然而几天后，该博主收到的却是2022款6寸的kindle产品。
博主动态相关截图
该博主认为天猫国际自营店涉嫌欺诈，要求更换正确版本产品，或退一赔三。博主在视频中表示，天猫回应称仅能退货，外加50元现金赔偿。随后博主向12315平台及杭州市市场监督管理局进行投诉，因天猫国际主体注册地址在香港，该投诉没有被受理。该博主随后投诉至香港消费者委员会，发现后者仅能起到协调作用。
据该博主最新视频显示，天猫国际已对其进行三倍赔付。
维权视频引发围观
网友分享相似购物经历
“我也有过类似经历。”
“核心问题是平台对消费者没有保障。”
“贵的东西不要在上面买。”
“我怀疑自己买的也是假的。”
……
该博主的维权视频引起网友围观，不少网友分享自己在天猫国际平台的购物经历。
读特新闻记者梳理发现，网友在国际网购平台维权焦点主要集中在“实际产品与宣传不符”“7天无理由退货纠纷”“疑似售假”等。
樊女士（化名）告诉读特新闻记者，她于10月16日在“天猫国际自营时尚范”店下单购买一双添柏岚鞋子，10月20日收到货物，因鞋码问题于10月25日申请七天无理由退货，商家却以“买家造成商品无法二次销售”为由拒绝退款。她表示，订单页面显示该商品支持7天无理由退货。
樊女士供图
李先生（化名）10月21日于“天猫国际探物日本”店购买一件预售款“巴塔哥尼亚”冲锋衣，当晚申请退款却遭拒，理由是寻货订单不支持退款，可补偿100元加返现100元。李先生并不认同该方案，并认为商家行为属于强迫买卖。
商品页面上，既有“退货无忧”标识，也有“不支持7天无理由退货”标识。
黄女士（化名）于2022年在天猫国际平台购买一双BALLY女鞋。详情页面显示该商品为香港直邮，到货后却发现商品的鞋型、面料及工艺均与自己从香港专柜购买的同款鞋子不同。对此，她多次与客服进行交涉，直至最后，平台以“产品质量问题”为由进行退款处理。
黄女士供图
据了解，部分消费者与博主“豆酱测点啥”一样曾向12315平台、杭州市市场监督管理局与香港消费者委员会反映，却无下文。
各方回应：共议跨境消费争议处理机制
读特新闻记者以消费者身份咨询天猫国际客服关于7天无理由退货的相关问题，客服表示，跨境商品本身不强制店铺七天无理由退货，在带有“七天无理由退货”标志的天猫国际商品，消费者在签收货物后七天内，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“七天无理由退”的申请。
针对消费者对天猫国际相关问题的投诉，10月31日，读特新闻记者联系天猫国际平台，当晚，有关工作人员回应后续会有专员进行联系，截至发稿，读特新闻记者未收到后续回应。
因天猫国际注册地在香港，读特新闻记者就消费者所反映的问题咨询香港消费者委员会。11月2日，香港消费者委员会答复读特新闻记者表示，对于注册地在香港的电商平台投诉，消委会按既定程序跟进；若注册地在其他地区且存在合作协议，则转介至当地消费者保护组织。鉴于跨境消费常因司法差异引发争议，消委会持续教育消费者谨慎交易。许多纠纷因诉讼成本高、耗时长而悬而未决，消委会积极调解，但成效取决于双方意愿。
香港消费者委员会还表示，为提升服务质量，消委会建议电商平台确保信息透明，并设立专队处理跨境纠纷。同时，呼吁国际社会加强合作，促进跨境交易法规兼容，为电商创造有序环境。
广东金唐律师事务所律师王羲航指出，消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。当商品与描述不符时，平台有责任协助消费者解决问题。如果平台未能履行这一责任，或者平台内经营者的行为构成欺诈，平台可能需要承担相应的赔偿责任。
消费者维权途径方面，王羲航律师建议，可以采取以下措施维权：与商家协商解决；对于注册地在港澳的跨境电商，消费者除向港澳有关部门投诉外，可通过广东省消委会的大湾区消费投诉转办平台（https://ts.gdcc315.cn/）向港澳消委会投诉。同时，消费者可向跨境电商平台投诉，由跨境电商平台协助消费者处理问题，维护自身合法权益；也可通过全国12315平台、全国消协智慧3·15平台、当地12345平台等向跨境电商平台、境内服务商所在地消费者组织或监管部门投诉。
鉴于天猫国际等跨境电商注册地在香港，内地消费者维权难度更大，他呼吁平台建立在线争议解决机制，提供便捷投诉渠道，加强监管确保商品信息真实，并提升消费者教育。王羲航强调，平台应加强对消费者权益保护的宣传和合作，提高消费者法律意识和维权能力，共同推动消费者权益保护工作，确保消费者在电商平台购物时能得到充分保护。