2019年11月2日，习近平总书记考察上海时，提出“人民城市人民建、人民城市为人民”理念。五年来，上海深入践行人民城市理念，弘扬城市精神品格，涌现了一批批模范人物、先进典型，引领全社会见贤思齐、崇德向善，营造人人学习人民城市建设者的浓厚氛围，让市民的“微力量”展现“大能量”。一起来聆听“人民城市建设者”在参与人民城市建设过程中的心声！
在国家博物馆内，有一份特殊的“藏品”——51把钥匙，这51把钥匙满怀着严正对51户患者的温暖承诺，也寄托着患者及家人对他满满的信任，更是对严正诚信从医多年的至高褒奖。
1995年严正从上海中医药大学毕业踏上工作岗位，成为一名家庭医生。为了更好服务辖区居民，他经常走街串巷提供上门服务，越来越多的病人把家中的大门钥匙交给了他们最信任的严医生。近30年来，彭浦镇的很多居民都知道了这位医术好还很耐心的“钥匙医生”。他的面孔，很多人都熟悉，他的手机号、微信号，不少人都有。
行医路途上，他治的是病，给的却是情。他每天骑车上门为社区居民送医送健康，他的手机24小时不关机，他总是信守承诺在居民最需要他的时候出现在他们身边。留心、耐心、细心、精心、责任心——“五心工作法”是他多年工作总结出来的心得，他将自己的专业技能灵活运用到每一个患者身上，一个个生命的健康是他真正“诚于心”的体现。
截至2024年10月，严正累计门诊14.6万人次，上门服务5.2万人次，建立家庭病床1500余张。获得全国优秀共产党员、全国诚信之星、全国医药卫生系统先进个人、全国最美医生、全国十佳全科医生、全国“敬老爱老助老模范人物”先进个人、感动上海年度十大人物、上海市五一劳动奖章、上海市十佳家庭医生、上海首届“医德楷模”等荣誉称号。
记者手记
又见严医生，还是一样的风风火火，骑着电动车，走街串巷，一户兜到另一户。“以前上门看病要带一大串一大串的钥匙，现在有个手机，我扫码，通过软件就可以开门。”和10年前我们拍摄微电影《第51把钥匙》时相比，严正手上社区居民家的钥匙少了，但是居民对他的信任依然是那么沉甸甸。
“好的好的！”严医生点着头，笑呵呵地和老人们说话，安慰他们，提醒他们，照护他们，就像熟悉的家人。互联网时代让生活更加便捷，但人和人之间的距离，有时却在指尖变得遥远。严医生在看门诊的同时，依然坚持上门服务的工作习惯，社区的“老小孩”都盼望着他的到来，亲切的严医生如同一道灿烂的阳光，照进长者们的心里，抚慰着他们的病痛。
到患者徐阿姨家的时候，外面下起了雨，严医生赶紧帮忙把老人的衣服收了进来；来到独居老人老蔡家，严医生告诉我们，墙上照片中的两位老人，都是他服务过的，照顾全家几代人的情况也不少见；一位签约居民从附近小区搬到了江苏昆山，继续通过微信和严医生沟通病情，每月还从昆山过来就诊。严医生说，家庭医生如果一直能坚持在岗位上，真的能获得居民莫大的信任，甚至成为他们家庭的一员，但是这也需要家庭医生投入更大的精力，有更大的责任心，承担更多的责任。
从清晨到深夜，严医生的很多碎片时间，会被微信群里的问诊占据，“拿个手机跟我视频，舌苔拍下来，自我感受讲下来，经常会有这种情况，远程诊疗虽然现在解析度还差一点，但是看舌苔的颜色、质地都没问题。”严医生说，“我们现在有很多群，每个居委几乎都有一个居民的问诊群，我们团队的医生护士一起来解答群里提出的问题。居民少跑路，工作效率还提高了。”
不过，面对面的沟通交流还是必不可少。“只要有疾病在，有健康问题在，那么家庭医生、我们医生的责任应该不会减轻。以高度的责任心来对待我们的患者，耐心、精心、细心，打破医患隔阂的铁栅栏，构建起良好的医患信任。”严医生希望，以后能够有更多更好的家庭医生服务于社区居民，让社区居民能够享受到更完美、更快捷、更优质的医疗服务。
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出品上海市精神文明建设办公室导演：王蔚摄影：张挺 周俊超 王竟成剪辑：王卓制图/编辑：陈云峰文/责任编辑：王蔚
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