近期，抖音再次对其线下配送业务进行了调整。从2024年11月1日起，抖音平台将把原本的“团购配送”业务升级为“随心团”，升级后的团购优惠券将同时支持线下到店、线上外卖两种方式核销，进一步引导外卖业务与流量更大的线下团购相结合。
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此外，随着业务的转移，“团购配送”将不再支持新建商品、入驻新商家，并为已下单的消费者进行分批退款。截至目前，“随心团”已向部分连锁品牌开放。
今年以来，抖音外卖的调整特别频繁：3月，抖音生活服务部门进行了组织架构调整；4月，抖音外卖由本地生活业务被调整至电商业务；6月，抖音团购配送业务转移至抖店到家外卖平台，并在抖音小时达上线外卖专区；8月，外卖业务离开电商板块，重新回归本地生活。“多次调整的背后，是希望尝试以更多的方式打通业务流程”，一位抖音生活服务的员工表示。
改变经营打法的外卖业务后，让商家们再度看到了希望。
从2022年就开始在抖音做外卖的商家李可直言，抖音外卖刚出的时候，借助热度，确实在短时间内有不少的订单，但后来热度下来后，月销在几十单左右，相比美团每月稳定的2000单，还是显得不够。
李可认为，这主要还是在团购配送领域，美团和饿了么已经建立了用户心智，用户在选择团购配送服务时，往往首先想到的是这些外卖平台。抖音作为后来者，其团购配送业务在用户中的认知度较低。
随着今年抖音外卖业务频繁调整变动，对接他的区域服务商也早已不做了，这也让他和身边的同行对抖音外卖没了信心。
随着近日随心团上线后，抱着“试试看”的心态，李可的店铺也开通了随心团，开通不到4天，就已经有近60单售出。他认为随心团最大的改观是，消费者可以选择线上核销后配送，也可以到店使用，这种灵活性满足了不同消费者的需求。
值得注意的是，随心团的商品似乎不再拘泥于此前抖音将外卖业务聚焦在60元以上套餐的策略。搜索随心团套餐，可以发现不少商品的客单价多在60元以下，譬如，招牌麻辣大盘鸡售价49元一份，而且外卖也从原来的烤肉、火锅等高客单价品类，扩展到小炒、快餐等价值实惠的品类。
相比此前的搜索曝光以及广告投入，抖音随心团项目为商家提供了一种更为经济、高效的营销方式，并且投入大量的流量扶持，通过参与团购活动和种草，商家可以更加直接地吸引更多消费者。
对于随心团的上线，一位抖音生活服务业务团队的员工认为，外卖是万亿本地生活行业中极其重要的一环，具有很高的消费频率、回购率和用户渗透率。推出外卖业务后，能够与抖音现有的到店餐饮、酒旅等本地生活业务形成良好的协同效应。例如，用户在点外卖的过程中，可能会关注到相关的到店消费活动。此外，抖音的高活跃用户基础，能够为随心团商家提供充足的流量支持。
但上述员工也表示，美团和饿了么等外卖头部平台，在团购配送市场份额方面有很大的优势，拥有庞大的用户基础、丰富的商家资源和成熟的配送体系，这是抖音外卖所不具备的，履约方面仍有待提升。抖音想跑通这块业务，无疑还需要一定的时间。（来源：澎湃新闻、财联社）
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责编：王梓菲