“问暖今冬”线索征集今日启动

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秋雨来袭,凉意尽显,“暖流”入户的日子越来越近。11月1日,西安报业传媒集团“问暖今冬”行动如约而至,面向市民公开征集供暖相关的故事与意见建议。记者团将联动供热企业及时解决市民诉求的同时,为大家科普供热政策法规,努力提升城市“温暖指数”。


  



2024-2025年供暖季,是本报“问暖今冬”行动开展的第五年。回顾去年,有近600位市民参与填写“问暖今冬”线索征集表单。记者团通过实地走访将合理诉求反映至供热企业,协调解决了采暖退费、温度不达标等一批供暖“老大难”问题。同时,不少报道还为市民详细解读了供热政策法规,科普了排查暖气故障的小技巧等,用行动护航市民安心过冬。
  
经统计,供暖季里市民投诉的主要问题为温度不达标、未按时供暖与新房取暖难。市民若遇到供暖温度不达标怎么办?据《西安市集中供热条例》规定,在集中供热期内正常天气情况下,供热企业应当保证用户卧室起居室的温度不低于18℃。如果遇到暖气温度不达标的情况,凭热力公司出具的测温单据可申请退费。具体标准如下:在扣除基本热费之后,如16℃≤供热温度<18℃,退20%取暖费;14℃≤供暖温度<16℃,退50%取暖费;供暖温度<14℃,全额退费。市民对室温达标存有争议,可委托具备室温检测资质的第三方机构进行检测,并保留测温记录。供热公司针对业主提供的测温报告,应对温度达标承担举证义务,否则应适当减免供暖费。
  
此外,西安不少小区陆续进行打压试水,为正式供暖做足准备。记者了解到,此举是提前对供热管网进行冲洗、试压以消除运行隐患。打压试水期间,市民务必在家中留人,随时关注家中暖气片、暖气阀门及管道情况,如果暖气出现跑冒滴漏情况,应立即关闭阀门,及时拨打供热单位报修电话。


  





今年,市民若遇到暖气费缴纳、温度不达标、供暖突发事件与政策咨询等问题,可以通过以下三种渠道向“问暖今冬”栏目倾诉。记者团将及时关注,联系供热企业为大家答疑解惑,并针对相对集中的投诉实地走访调查,进行跟踪报道,把过冬的“烦心事”办成“暖心事”。此外,也欢迎广大市民、供热企业与物业公司分享在供暖中节能好、服务优的做法与经验。





 

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供暖热线电话:029-88229999

  

微信:关注西安晚报官方微信公众号,点击左下角“问暖今冬”即可参与。