潮新闻客户端 记者 王好 盛锐
问计于民，问需于民，急难愁盼，一帮到底。
短短16个字，承载着“记者帮”频道的宗旨和使命，也将是我们不变的初心和前行的动力。
自今年2月23日，“记者帮”频道在潮新闻客户端全新上线以来，已经走过8个月。（点击进入报料）
3月，要闻频道增加报料推荐位，“记者帮”在首页得到更多展示；4月，帮帮团专家及联盟记者主页升级，全面展示专家、记者的专业权威性；5月，内容主页增加报料咨询的快捷操作；6月，智能语音报料功能上线，对潮奔奔说出报料信息，AI会自动润色提炼；7月，首批人大代表入驻“记者帮”智囊团；10月，上线小店帮……
跟着一张长图，来看“记者帮”全新的“成长”故事。
投诉求助办结率高达95%，舆论监督、帮办见成效
作为倾听民意、为民发声的重要窗口，四季流转中“记者帮”的脚步从未停歇。
截至2024年10月，“记者帮”报料平台共收到投诉求助近4000条，团队围绕群众的急难愁盼，发现问题、勤跑现场，平均每天以至少1个报纸版面频次推出报道，投诉求助办结率在95%以上。
今年3月，在“记者帮”平台上，陆续收到不少群众反映商户“跑路”的投诉。构建预付式消费综合监管机制、实现预付式消费纠纷市场化解决，是当前杭州市重点推进的重大改革课题。在预付式消费成为老百姓普遍遇到的“老大难”问题的当下，如何发挥作用，推动问题解决？
“记者帮”梳理发现，投诉中不乏围绕培训考试“不过全退”承诺产生的消费纠纷。对此，记者深入展开新闻调查，跟进维权，许多求助者原本以为要“打水漂”的培训费终于有了着落。
帮助群众解决消费纠纷的同时，“记者帮”也着力搭建起政府部门与群众沟通的桥梁。
“记者帮·问政会客厅”就是在这样的背景下产生的，每一期“问政”都以民生热点为话题，邀请相关部门负责人参与直播，与市民读者面对面，共话破解之策，多个视频直播观看量超10万。
9大专区矩阵，让“帮忙”更深入人心
“记者帮”还不断拓展“帮”的内涵与外延，让“帮忙”更深入人心，更显媒体担当。
截至目前，“记者帮”已经形成了包括帮办记者专区、记者帮联盟专门、人大代表听民意专区、农业专家共富专区、小店帮专区、人民调解协会专区、浙里办办事专区、应急互助平台专区、公益志愿者专区在内的9大帮忙专区矩阵，由千人组成强大智库团队，涵盖大家工作生活的方方面面，致力于解决各种急难愁盼。
今夏持续高温，不少网友遭遇了农业上的烦心事。他们给“记者帮”发来求助：能否建一个线上农业答疑平台，点对点咨询专家？“记者帮”随即上线农业专家共富专区，邀请多位农业专家入驻。
遇到紧急突发情况，怎样迅速寻求帮助？“记者帮”推出的应急互助平台，不仅可以及时了解权威信息，还能“一键发布”求助信息，无论是台 风来袭还是其他应急突发情况，“记者帮”陪你共度风雨。
繁星点点的小店，照亮城市的角落，也关照我们的生活。从2021年3月7日起，潮新闻钱江晚报一直关注着身边各类小店的生存故事，并用近200个版面、超60万字，调查了近400家小店。
今年9月，在浙江省市场监督管理局、杭州市市场监督管理局的大力支持下，在省政协委员提案的推动下，政府快捷沟通渠道——“小店帮”正式落地，很快在“记者帮”板块同步上线。
在这个小店们专属的“树洞”里，各个小店都可以发帖，求表扬、求流量、求助力，这些需求会一键直达对应的跑线记者，我们倾听分析，链接相关资源，尽所能助力。
盛锐 制图
“转载请注明出处”