记者/ 韩璐 编辑/ 谭璐
从高速拓展到精细运营，中国出海企业正在寻求实现增长的秘诀。
Worldpay是全球最大的收单行之一，去年的支付交易额处理额达2.3万亿美元。
Worldpay中国区总经理施南飞告诉《21CBR》记者，出海市场需要的支付，要具备全球化、定制化和创新性。
从支付链路角度，可以分为三大板块内容，一是收款，帮助商户实现线上线下的收款；二是打款，通过银行账户或者银行卡进行实时打款需求；三是对支付进行管理，处理控制风险、降低欺诈、提升成功率、优化流程等问题。
施南飞认为，客户需要一个端到端全面的支付解决方案。支付不仅是企业交易的桥梁，更是助力企业商业提升的引擎。
优化体验
Worldpay出台的最新报告指出，当商家无法提供消费者青睐的支付方式，可能会遭遇超四成的交易流失。这意味着多元化的支付方式和币种选择，成为提高消费者满意度、留存率并驱动营收的必要条件。
“所有支付过程的消费者体验最终会影响整个交易的促成。”Worldpay 业务发展总监赵进告诉《21CBR》记者，有50%的中国消费者会在需要多次尝试才能完成的交易场景放弃购买。
赵进表示，在支付流程里，首先，便利为王。一键支付、自动更新卡信息等技术能够有效简化支付流程，让支付旅程更顺畅。
其次，习惯为先。提供多样的本地支付方式并支持本地货币，在降低支付门槛之余，有助于激发消费欲望。以航空旅行场景为例，82%的受访者偏好本国货币显示价格。
此外，授权成功率是衡量业务成功的重要指标，可以通过本地交易处理、部署防欺诈措施等方式进行优化。
加强监管
旅行场景中，退票、退订等需求并不少见。上述报告显示，65%的受访者期望即时或在 24 小时内收到退款。
尤其在航空旅行中，全球消费者多希望一周内完成退款或偿付；中国消费者对退款时效性的要求更高，近六成期望即时退款。
Worldpay客户关系总监李征表示，退款关乎消费者资金安全，更与企业声誉直接挂钩。
“Worldpay覆盖146个国家和地区，支持多达135种币种的退款和分发，支持50多种货币的实时到账，还有20多种在30分钟之内完成打款。另外也支持直接退到visa卡、万事达卡上，只需几秒钟。”李征分享道。
此外，加强后台资金管理对于降本增效，增强抗风险能力也有着举足轻重的意义。
根据纳斯达克报告，2023年支付欺诈损失占全球金融诈骗事件的 80%，包括企业和商户遭遇的欺诈。
以零售场景为例，企业和商户会面临恶意退款、盗刷、网络钓鱼、积分欺诈等风险。Worldpay 解决方案总监段然强调：“随着 AI等技术发展，欺诈手段愈发多样且难以察觉，防欺诈工具和争议预防解决方案成为必需。”
很多企业也在加强资金管理，实现降本增效。以加勒比航空为例，对方的诉求包括，如何拓宽支付网络、优化支付流程，以及做好防欺诈。
段然表示，Worldpay通过提供实时争议管理系统和智能数据分析服务，借助大数据和人工智能技术，帮助客户实现了支付成功率上升，欺诈率下降，并在整体运营成本上节约了100多万英镑。