半岛全媒体记者 丁明正 通讯员 陈玫含
为进一步强化医院内涵建设,优化科室工作环境,改善群众就医体验,提升群众就医满意度,区第六人民医院采取一系列9S管理措施。
整改就医环境
更换全新候诊椅,为群众在候诊及就诊过程中提供更好的休息条件;统一主题色调,对各科室门牌进行更新;精心打造医院文化宣传廊,内容涵盖医院的发展历程、核心价值观、服务理念及精神卫生知识,向来院群众传递出满满的正能量;合理规划布局,对各科室坐诊专家简介进行专业设计,就诊患者可根据专家介绍按需选择。
提升医护能力
医院对照“9S”管理标准,将9S管理运用于日常工作中,通过“整理(SEIRI)”对病房内物品进行细致的分类和整理;通过“整顿(SEITON)”确保物品的摆放整齐规范,能够迅速准确地找到所需物品,以提高工作效率;通过“清扫(SEISO)”,确保各病区整洁、舒适;通过“素养(SHITSUKE)”不断加强对医护人员的培训,全面提升医护人员的职业素质,形成良好的工作习惯,树立“以患者为中心”的服务理念,真正做到为患者忧、替患者解决实际问题,守护患者的心身健康。
深化人文关怀
医院重新整合资源,选派优秀工作人员成立健康一站式服务中心,为来院群众提供人性化导医服务、预检分诊服务、双向转诊服务,并为有需要的群众提供开水、轮椅,协助来院群众进行各类材料复印、盖章等。
各病区定期带领患者开展工娱治疗,组织患者参与绘画、唱歌、打羽毛球等丰富多彩的活动,为住院患者带去温暖与希望,让他们在轻松愉快的氛围中找到生活的乐趣,重新建立对生活的信心。
自医院启动“9s”管理以来,医院职工主动服务意识不断增强,区第六人民医院会继续全面推行“9s”管理,规范诊疗流程,节约成本资源,不断促进医院精准化管理,为新区居民提供一个方便、舒适、优质、温馨的医疗服务平台,不断增强人民群众的就医获得感、幸福感和安全感。