安徽“黄山发布”10月30日消息，10月28日下午，黄山市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心，察看运转情况，接听群众来电，回应民生关切。
她强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，切实将人民群众反映的急难愁盼、关键小事处理好解决好，让12345政务服务便民热线更加便民、利民、惠民，不断提升群众获得感和满意度。
“请放心，您反映的情况我已记录下来，会联系相关职能部门进行查实，帮助您解决好实际问题。”在“我当接线员”专席，凌云逐一接听群众来电，感谢大家对城市的关心和热爱、对热线的信任和支持。当天热线反映的问题涉及货物搬运、占道经营、消费维权、动物救治等方面。每接通一个电话，凌云都认真记录、耐心解答，能直接答复的当场答复，需进一步核实的，要求有关部门迅速跟进落实，确保群众诉求尽快妥善得到解决。
凌云强调，当老百姓遇到难办的事情时，第一时间想到的就是拨打12345热线，充分体现了群众对我们寄予的深厚期望和信任。要始终坚持以人民为中心，依法依规办好群众反映的实际问题，进一步完善工作机制，提高服务水平，听民声、解民忧、纾民怨、暖民心，把实事办到群众心坎里。要坚持举一反三、以点带面，针对群众近期反映强烈的燃气配送、城乡建设等热点问题，认真梳理分析，找准问题症结，改进工作方法，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变。要切实提高为民服务质效，找准改革的发力点和突破口，以小切口、微改革撬动民生“大变化”，不断满足人民对美好生活的向往。
凌云出生于1964年7月，曾任合肥市市长，2021年黄山市委书记。
报道显示，担任黄山市委书记以来，凌云到黄山市12345统一呼叫中心接听群众来电已成为惯例，并推动该项工作常态化。
2022年4月14日，凌云到市12345统一呼叫中心，接听群众来电，解答群众反映的问题及诉求。
同月，黄山市委办市政府办印发通知，决定建立领导干部常态化接听12345政务服务便民热线制度。
凌云曾表示，群众通过热线反映问题，充分体现了对党委政府的信任。要坚持常态长效，排定计划安排，常态化落实市领导接听热线制度，持续开展好“我当一天接线员”活动，决不能走过场，决不能辜负群众的这份信任。要加强跟踪督办，坚持清单化、闭环式管理，推动问题尽快解决，确保件件有回音、事事有着落，以实实在在的成效取信于民。要改进工作作风，把“一改两为”要求体现在一言一行中、体现在日常工作的点点滴滴，对群众再多一些倾听理解、多一份责任担当，用心用情用力解决急难愁盼问题，持续提升群众获得感、优化营商环境。
今年4月9日，凌云主持召开市委常委会会议，强调要坚持领导干部带头，持续组织开展“市领导每月接听12345热线”“暖民心接热线”“我当一天接线员”“做一回城市服务体验客”等活动，推动解决群众急难愁盼问题。要提升办理质效，强化反映问题“清单化+闭环式”管理，持续推动12345热线平台做强做优做热，以优质的服务展现亲切、友爱、美好的城市形象，让“民声呼应”平台真正成为反映群众急难愁盼问题的重要渠道和载体，不断增强群众的信任感和满意度。
报道显示，今年以来，凌云还在3月22日上午、4月30日上午、7月29日上午、8月16日上午、9月25日上午，到市12345统一呼叫中心，察看运转效率，接听群众来电，解决群众诉求，回应民生关切。
每次接听，凌云对能够现场解答的当场予以答复，对需要进一步核实处理的，要求相关单位迅速跟进落实，明确办理时限，及时主动回访。
资料来源：黄山发布等