干净无残留，他们靠什么做好垃圾分类？

“在党建引领下，用定人、定岗、勤跑、勤沟通，让居民感受到物业有在为他们考虑，业主满意度提升了，反过来也会支持垃圾分类工作。”小区物业经理刘如英告诉记者，多年来形成的良性互动，让垃圾分类工作行之有效。

定人、定岗，

优化流程提升满意度

每日清晨四点，小区物业保洁人员已经上岗，收拢5处投放点位垃圾，用电动垃圾分类车清运至华唐苑虹梅南路出口外，等待环卫清运车前来清运。

“考虑到清运车一早开进小区，到垃圾厢房装运垃圾，过程中产生的噪音会影响居民早间休息，所以在小区外部场地条件允许的情况下，采取现在这种清运车不进小区的清运模式。”刘如英表示，垃圾分类离不开居民自觉参与，作为物业服务方，主要在优化流程上下功夫，降低对居民日常生活的干扰。

“几个投放点位有没有异味散发，路面脏不脏、有没有垃圾落地，这些都直接影响居民的感受。”刘如英介绍，物业保洁人员通过加强巡逻，发现垃圾迅速清理，确保投放点周边环境整洁，消除居民的顾虑。

小区物业还号召全体员工做个“有心人”，提升对待垃圾分类工作的责任心。不只是保洁人员，包括维修工在内的全体员工都接受过培训，管理人员在巡视小区时也随身带着垃圾厢房的钥匙，发现小包垃圾落地，第一时间处理掉。

勤跑、勤沟通，

引导监督双管齐下

经过多年实践，起初发挥党员、楼组长、志愿者的带头示范作用，后续在社区居委的持续引导宣传和物业的紧密配合下，华唐苑居民的垃圾分类意识和技能已有了显著提高。

在注重宣传引导的同时，为了确保垃圾分类工作成效，日常的监督与评估同样重要。“除了我们自查，居委会发现垃圾落地、打扫不够干净的地方，会及时告知我们，清理完毕后拍照反馈，做到处置上的闭环。”平日里，春晖物业注重做好垃圾分类来电来访记录、工作巡查记录和问题处置预案，形成长效机制，确保各个环节的工作有序衔接、稳定推进。

对于零星出现的小包垃圾落地现象，由物业负责清理是职责所在，但也不妨更进一步。依据外卖袋上的信息或是调阅小区监控，尝试去找到丢垃圾的居民，开展面对面沟通，“多说几句，教育效果更好，这种沟通有时会有两三个来回。”刘如英说，希望通过与居民一次次的接触与互动，告诉居民在什么时间和地点可以投放垃圾，养成好的习惯，树立好的示范，让垃圾分类、定时定点投放成为居民的自觉行动，从而长期平稳地开展下去。