时光飞逝，转眼间，静安公安分局彭浦镇派出所民警乔亚飞从部队转业至地方公安已然走过 18个年头。刚转业之际，人至中年的他如同新警一般，跟随“老法师”从头学起、从头干起。6年前，经验丰富的他以“带教导师”的全新身份照亮更多新警的从警之路。
图说：乔亚飞带新警上门开展走访工作 静安公安供图（下同）
今年7月，乔亚飞再度“收徒”。刚从警校毕业的徐海铃成为了乔亚飞的新徒弟。两人搭档一段时间后，乔亚飞便带着徐海铃深入小区开展入户反诈骗宣传。“入户走访时，需掌握技巧进行融合宣传，要把交通、消防、反诈、实有人口等公安工作内容，以群众能够接受、易于理解的方式传达出去……”乔亚飞耐心地向徐海铃传授入户宣防技巧。在踏入某户人家之前，他让徐海铃进行入户前的“彩排”：“作为社区民警，要善于‘察言观色’，针对不同人群进行有针对性的有效宣传。敲门前，要想好如何通过开门三句话抓住居民心理，消除居民的厌烦情绪，让居民的思路紧跟民警。”在乔亚飞的支持与鼓励下，经过反复训练，徐海铃在开展入户宣防时愈发得心应手。
图说：乔亚飞在社区开展防范宣传工作
调解矛盾乃是社区民警的基本功。“我们社区民警在调解矛盾时，切不可‘和稀泥’，要多从不同角度思考办法，让矛盾双方心服口服，切实感受到公平正义。”6年来，乔亚飞已将自己的带教经验总结为“看、想、说、做”四步法。第一步，“看”。要求徒弟细心观察，充分了解和掌握矛盾产生的原因、双方的诉求，以及观察自己如何化解纠纷。第二步，“想”。待纠纷成功化解后，要求徒弟开动脑筋思考：为何如此调解？技巧何在？第三步，“说”。由徒弟讲述矛盾化解经过，针对不明白的疑点、难点向他提问，积累经验。第四步，“做”。让徒弟唱主角，共同调处一起纠纷。
图说：乔亚飞带教新警 积极开展好“传帮带”工作
8月，乔亚飞所管理的小区出现了一起 12345投诉——王女士投诉隔壁刘老太家每天早晨犬吠扰民。“表面上是犬吠扰民投诉，实则为邻里矛盾。处罚犬只未必能解决扰民问题，还有可能加深邻里间隙。”
乔亚飞带着徐海铃深入走访矛盾双方，了解到刘老太家的狗因小时候被遗弃过而留下了“心理阴影”，所以早晨出门前总会叫几声。这狗是体型巨大的边牧，瘦小的刘老太难以控制，一直无法给狗戴上嘴套。“如果能想办法让狗不要这么早就叫影响人家休息，那也可以不处罚。”在乔亚飞的引导下，徐海铃以“转移矛盾”为切入点，想出了“作息延迟一小时”的办法，让刘老太配合把原本出门的时间从 6点多推迟到 7点半后。“后来我们回访投诉人，7点多她出门上班，老人出门买菜，的确没再听到早晨的狗叫。”就这样，师徒二人合力化解了一起邻里矛盾。
图说：民警乔亚飞在社区组织开展社区工作会议
6年时间里，类似这样师徒合作调解矛盾的故事不胜枚举。随着年岁增长，乔亚飞与徒弟的年龄差越来越大，但他却越活越“年轻”。每次带新徒弟时，为了让新警敞开心扉说出心里话，他都努力融入他们的“朋友圈”。他常称自己是大朋友，要找准新警小朋友的“脉搏”，有针对性地对“小树苗”进行“施肥浇水”。今年，乔亚飞被评为静安分局“优秀带教导师”。谈及新警带教，乔亚飞总说自己是个“提灯人”，“坚守自己从警初心，用心点亮新警未来。”
通讯员 宋一江 新民晚报见习记者 陈佳琳