问：消费者参与家电以旧换新活动，退货金额怎么算？
答：按照实际支付金额退款。
问：补贴是直接抵扣购家电款还是以现金的形式发放？
答：支付立减，直接抵扣。
问：家电以旧换新活动中，消费者可以索要旧家电残值吗？
答：可以，根据承办企业家电回收标准而定。
问：现在身份证办理不限年龄，消费者有没有年龄限制？
答：要求18岁以上。
问：银联APP是否可以绑定任何一家银行卡？
答：可以绑定国内所有银行借记卡。
问：客户购买任意一款产品是全国统一售价？
答：不是。
问：补贴政策和标准对电脑额度有没有上限？
答：有。每件补贴不超过2000元。
问：顾客购买的新家电，有没有明确要求金额，具体达到多少能补？
答：只设置补贴金额上限，不限制购买金额。
问：企业采购家电可以享受补贴吗？
答：本次活动仅限个人消费者。各市和雄安新区可结合实际，将酒店电视终端纳入消费品以旧换新补贴范围。
问：消费者没有农行或建行卡可不可以参加？
答：可以参加。
问：家电和家居消费者是否需要进行以旧换新才可以参加活动？
答：不强制以旧换新。
问：对于同一消费者购买不同种类家电，补贴额度是否有限额？
答：购买不同品类家电不会有限制。
问：家电以旧换新活动中，网上购买新家电参与吗？
答：目前可以在京东平台购买，其他平台正在开通。在京东搜索“河北家电以旧换新”即可进入活动页面。