据中国之声报道，近日，来自天津的消费者孟女士称，家里电视遥控器有一个按键坏了，老人搜索索尼电视天津的官方售后，然后跳转到了一个手机号，拨过去之后是啄木鸟平台。第一次来了之后就把旧的遥控器拿走了，下次拿一个新的来。
一个电视遥控器修了三天，最终收费1776元。孟女士下班回家，觉察到了这次维修的异常。
孟女士联系索尼官方售后询问该款遥控器的售价，售后人员告知孟女士，该款遥控器官方售价仅为300元。因此孟女士希望啄木鸟维修平台能够退还部分不合理的维修费用。
孟女士表示，“一开始找平台，平台就是说转到天津负责人，最后也没有天津负责人联系我们，还是上门的人员联系我。然后他就开始说谎，说是插U盘给我们修的电视，但我们电视根本都没有U盘的插口。”
孟女士表示，啄木鸟家庭维修平台一直没有告诉她天津负责人的联系方式，办公地址也不提供。事件曝光后，才分两次拿回了1626元，剩下的150元，平台反馈是上门费和检测费。钱花了，遥控器还是没有完全修好。
啄木鸟家庭维修平台的客服表示，如果消费者发现师傅有谎报故障，小病大修这些行为，随时给平台来电，然后平台会登记，有专员处理。
孟女士的遭遇并非个例。据现代快报报道，今年4月，南京建邺区市民张女士因家中浴室玻璃门螺丝松动，通过啄木鸟家庭维修平台预约了上门服务。维修人员仅用不到10分钟，将浴室玻璃门上脱落的两颗螺丝重新安装，却收取了388元的费用。
据张女士描述，当时她对维修费用提出了异议，认为价格过高，并考虑取消维修。但维修师傅声称，如果不修，玻璃门可能会出现爆炸风险。出于安全考虑，张女士最终同意了维修，并支付了这笔费用。
事后，张女士仍对费用合理性产生疑问，并联系了啄木鸟客服进行投诉。最初，平台表示愿意退还30%的费用，但张女士并不满意，随后她向重庆12315投诉，平台最终退还了50%的费用。但即便如此，张女士依然认为收费标准过高。
对此，重庆啄木鸟网络科技有限公司品牌部负责人谭女士回应称，388元的维修价格是维修师傅根据现场综合评估后与消费者面议的结果，平台认可这一定价。退还50%费用是为了提升消费者体验的“心理补偿”。
中国电子商会旗下的消费服务保障平台“消费保”微信公众号信息显示，啄木鸟家庭维修被投诉乱收费。文中称，消费者家的外墙漏水，于2023年10月16日在啄木鸟家庭维修平台找人维修，师傅到场后称材料180元/斤，预计使用10斤-20斤。维修开始后，消费者发现注胶越用越多，最后用了36.4公斤，共计13104元，最终讲价到10000元。该消费者认为，注胶防水是骗局，开始没报总价，只报单价，打多少是多少，后期防水效果还未知。另外，师傅并没有合同，收据上的签名也不是平台的师傅。
在黑猫投诉平台，截至目前，涉及“啄木鸟维修”的投诉超过5000条，投诉项包括“啄木鸟家庭维修损坏非维修件”“与账单金额不符合，私下收取额外金额”“报价不一致”“乱收费”等。
啄木鸟公司成立于1995年，依托互联网O2O模式，旨在为用户提供一站式的家庭维修服务。用公司自己的广告语来说，其服务范围“除了感情不修，啥都修”。
今年1月29日，啄木鸟维修向港交所递交招股书，拟在香港主板IPO（首次公开募股）上市。7月29日，啄木鸟维修递交港股招股书满6个月，招股书失效。9月30日，啄木鸟再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市。
公开信息显示，根据2023年的总交易额计算，啄木鸟维修在国内在线家庭维修行业中占据2.4%的市场份额，是国内最大的家庭维修平台。