12345政务服务便民热线是听民声、解民忧、办实事的重要途径。鄂尔多斯市准格尔旗准确把握“接诉即办”工作要义，始终把群众观点、群众路线植根于思想中、落实到行动上，让“有困难就打12345”成为群众的第一选择，使“接诉即办”成为党群“连心桥”、民意“晴雨表”、形象“展示窗”。
日前，准格尔旗兴隆街道新苑小区市民来电反映：小区近1个月以来供水管道多次爆裂，频繁停水导致居民生活不便。接到诉求后，准格尔旗立即启动“接诉即办”多方联动机制，召集旗城市建设开发集团有限公司、兴隆街道、周家湾社区等多部门工作人员第一时间赶赴现场进行核查。通过现场会制定维修方案，对小区存在问题的管道全部进行了更换。困扰居民多时的停水问题得以彻底解决。
这一诉求能够快速有效解决，得益于准格尔旗通过联动办理形成合力，实现“接诉即办”工作协同作战，让群众反映的大事小情得以快速有效解决。
近年来，准格尔旗不断完善工作机制，实现“接诉即办”工作一呼即应、一办到底。对建议类工单立即交办；咨询、求助、投诉等紧急类工单第一时间联系到部门；事件复杂、疑难诉求开展现场督办、会议督办，坚持从督办工单向“三上门”转变、从电话回访向“现场解决”转变。今年前三季度，准格尔旗共受理12345热线工单19798件，日平均办结工单量70余件。
一根热线，情牵两头。为确保市民的合理合法诉求“事事有回音、件件能落实”，准格尔旗持续完善、更新知识库，提升直办率，使接线更有质效。今年以来上传知识库1722条，有效解决一批高频诉求事项。
围着群众转，盯着问题办。准格尔旗“接诉即办”工作，坚持做到对群众反映的问题进行科学研判、分类细化、快速办结，用看得见的变化回应群众关切和期盼，切实增强人民群众的幸福感、获得感。(王浩宇)
来源：准格尔旗行政审批政务服务与数据管理局