11月，广州购书中心即将迎来30岁生日。
从传统书城到综合性文化服务提供商、从书业营销到“阅读+”和“文化+”服务……广州购书中心开业30年来，持续在图书主业、阅读服务、线上线下零售拓展、阅读场景打造、阅读空间建设等方面探索实践，不断破茧成蝶、转型升级，进一步提升综合性文化服务的市场化运营效能。
“推动门店从做书店向做平台转变，促进实体书店与文商旅融合发展；推动经营从卖产品向卖服务转变，展现广州新华品牌文化服务综合实力；推动员工从营业员向业务员转变，激发人才队伍干事创业的活力。”广州新华出版发行集团股份有限公司党委书记、董事长刘炬培日前接受《中国新闻出版广电报》记者采访时，畅谈了广州购书中心的转型升级历程及未来发展方向。
转型升级：延伸阅读服务触角
求新求变，是广州购书中心不断蝶变的关键词。
1994年11月23日，被誉为“神州第一书城”的广州购书中心落成开业，开创了中国大型购书中心建设与管理的全新模式。
2014年，广州购书中心主动适应市场需求变化，通过线上线下融合发展、拓展新业务领域、提升服务质量等方式，不断增强自身综合竞争力。
2024年，广州新华出版发行集团整合发行板块业务，推动广州购书中心与广州新华书店两大品牌合并，成立全资子公司广州新华发行有限公司，致力于成为主业突出、多元并举的综合性文化服务提供商。
广州购书中心的第一家门店位于广州市天河路商圈，开业30年来，不断延伸阅读服务触角，融入粤港澳大湾区建设。而今，在广州市内天河、黄埔、南沙、白云、番禺等多个行政区和天津、佛山等城市都设有门店，其中天津店开创了国有新华书店跨省经营的先河。截至目前，广州购书中心扩容门店图书超过30万种，多元文创接近2.5万种，引进联营和商户品牌超过100个，每年开展辐射全域的文化活动累计超过500场，日均接待读者上万人次。
广州购书中心在转型升级的过程中，不断探索“阅读+”“文化+”的服务模式，如拓展大客户业务，为政府机构、企事业单位提供定制文化服务；不断向外拓展，成立了天津店、佛山店等新型书店；延伸全民阅读触角，建设社区、公共空间文化驿站；积极向文化产业上游延伸，成立广州文化高地投资发展有限公司，开拓文创、教育、艺术等业务板块。“在大型书城转型升级过程中，广州购书中心根据市场需求，不断调整经营理念、业务板块、运营模式，重塑书业销售场景，服务全民阅读，在做强主业的前提下，实现文化服务与商业服务的增值。”刘炬培说。
广州购书中心举办展览
强化渠道：实现多元盈利模式
“我们持续推进转型升级，形成多元营收的格局。”刘炬培说，广州购书中心多年来一直强化多渠道盈利模式，在线下门店、线上平台、店外市场、异业合作等渠道持续发力，强化小程序综合业务平台，拓展B2B、B2C业务和综合线上零售业务，提升线上消费转化率。
为了提升线下门店效能，广州购书中心以科技创新为导向，进一步引进文化教育、数字科技、沉浸式体验等更加年轻化、体验化的市场新业态；加强传统业务与新业态协同，打通传统出版与影视、动漫、娱乐、游戏、文创等业态融合发展的通道，打造自习空间、书房定制空间、艺术美学空间等销售场景，将线下门店打造成为市民品质文化生活的目的地，形成常逛常新的体验记忆，持续带给顾客新的阅读文化服务。
为了全面拓展B端渠道，广州购书中心将门店作为所在区业务拓展的主阵地，更好地利用和当地党政机关、企事业单位、社区、学校等机构用户的联系，培养专业化的客户维护能力，主动加大市场外拓和客户维系力度，动态跟进、分析、了解和挖掘客户需求，为客户提供更专业和精准的服务、更优质和高效的响应、更加科学和人性化的内容，在抢抓重点党政读物发行的同时，聚焦公共文化服务需求，深度参与校园阅读推广，强化推进政企服务，深耕馆配团购项目。
为了优化线上平台搭建，广州购书中心持续链接外部优质文化资源，自主开发小程序平台，不断优化研学活动、家居好物、文化服饰、活动票务等综合文化产品供应链，同时借助小程序发力B2B、B2C业务和综合线上零售业务，与用户进一步建立联系，促成用户数字化、资产化转化，实现私域精准营销，不断提升消费转化率。
为了积极拓展第三方合作渠道，广州购书中心线下运营方面加强异业合作，灵活运用资源置换、通用优惠、空间赋能等多种营销推广手段，将阅读文化服务和产品嵌入文商旅之中，助力盘活空间资源，增加城市文化内涵，拓展销售渠道；线上平台方面，加大直播平台运营力度，组建培育专业运营团队，在直播带货上进一步突破，同时推动供应链升级。
广州购书中心举办“爱尚阅读”青少年红色经典阅读活动。
智慧书城：创新文化服务业态
广州购书中心通过创新书店与多元文化业态组合，形成主业经营全品类、精品化与多种经营、休闲服务互为配套，线上线下多渠道运营的崭新经营格局，建成集微信公众号、小程序（微信、支付宝）、自助付款体系为一体的智慧书城。
“随着互联网时代的发展，广州购书中心不断拓展经营维度，加强书店互联化、智能化、数据化转型，推动传统书城向线上线下融合的智慧书城转变。”刘炬培告诉记者，随着消费者阅读方式和消费习惯的深刻变化，加强新渠道建设、新技术应用、新模式引入，推动文化消费产品更加多元化、数字化、便捷化，提升产品品质、服务方式、场景体验，是提高实体书店核心竞争力的关键所在。
销售业务方面，广州购书中心顺应消费者偏好逐步向线上转移的趋势，不断开拓电商、小程序、直播门店，拓展线上空间，依托广州购书中心影响力建立产品分销平台，打破业务合作的地域限制，并通过自主开发的小程序平台促进私域流量的拓展和利用，陆续增加门店查书、研学文旅、餐饮自提、自研文创等板块，引进户外体验、历史探索、职业体验等研学产品。
宣传推广方面，广州购书中心依托微信公众号、微博、小红书等自媒体平台进行促销优惠和文化活动宣传，利用抖音、视频号开设常态化直播栏目，不断扩大品牌传播覆盖面。截至目前，新媒体矩阵坐拥100万+活跃粉丝，宣传力辐射粤港澳大湾区热爱文化生活的用户群体，年产出短视频近3000条。
对于推动实体书店“文化+”复合型业态创新，刘炬培说，一方面加强新技术融合，提升自身文化价值和服务颗粒度，延伸文化服务功能，建设特色化、品牌化的文化阅读空间，打造高质量文化综合体，成为公共文化建设和服务的专业提供商；另一方面主动适应和精准匹配文化需求端的动态变化，加强高水平的文化产品与服务供给，围绕客群需求持续优化书店的产品结构，加大原创文化IP产品及服务的自主研发和培育力度，打造富有竞争力和影响力的品牌书店生态圈。
“未来的实体书店将会是以场景塑造和价值供给为内核的复合型文化体验与消费空间，是公共文化传播的基础设施，也是激活居民读者阅读实践及其文化生活的重要媒介。集团以多元业态运营模式创新，推动全民阅读高质量发展，不断满足人们对高品质文化生活的追求。”刘炬培如是说。
来源/中国新闻出版广电报
图/广州日报·新花城记者：骆昌威、王维宣 通讯员：穗团宣
广州日报新花城编辑：赵小满