□汤艳君（中国传媒大学）
近日，知名机票博主“这不过分啊”曝光同程旅行售卖里程票和差价票，以及通过拼团低价票随意登录旅客账户等行为，导致旅客权益受损和隐私泄露，引发广泛关注。
10月21日，该博主在同程旅行APP购买印尼至北欧机票，计划参加北欧航空百万里程挑战，售价1000多元。然而，同程私自将票出为“里程票”，使其无法累积积分，退改签规则与普通票大异，还伪造行程单以混淆票种。在博主投诉后，同程甚至未经同意擅自修改了APP后台信息。“得亏我有截图，不然起诉都没证据。” 博主表示，视频发布后同程才承诺赔偿，但其补偿金额已超出退一赔三的标准，博主拒绝接受，强调希望通过法律解决，还消费者一个公道。而同程出行APP则表示是供应商在平台不知情的情况进行了违规出票。
所谓的“里程票”是航空公司会员通过积分兑换得到的非现金票，这类票券无法累积消费积分，且在退改签上的灵活性也大为减少。消费者若以现金购买机票却被平台改为里程票，其权益会受到严重侵害。国际上，此类违规操作已被严格禁止，违规账户一经查出即面临封禁。在国内，由于信息较为透明且易于验证，机票问题较少发生，但在国际航线上，旅客由于身处异地、沟通成本高，平台有时会利用这一点让旅客“自认倒霉”。此外，还存在“差价票”的问题，平台可能会以高价售出低舱位的机票，例如，旅客支付的是L舱价格，却被出票为积分较低的Z舱，从而削弱了旅客的权益。中国民航局已明确指出，售卖差价票属于违规行为，消费者有权要求退款及相应赔偿。
消费者支付现金购票，结果却收到缩水的里程票，积分、航段权益一概欠奉，这种“挂羊头卖狗肉”的行为显然侵犯消费者权益。此外，让人细思极恐的是，本次事件中该博主还曝光了平台随意登录用户账户拼低价票来赚取差价的行为，如果登录南航APP，则可以看到其他被拼团用户的姓名、身份证号、手机号、机票号等信息，这种漏洞难保不会被有心之人用以诈骗等其他用途。
首先，消费者在与平台之间的博弈中处于劣势地位。普通消费者对机票产品的了解不足，很容易被隐晦的概念误导。而此次事件中，博主“这不过分啊”之所以能够揭露此事，凭借的是其对机票的专业知识和广泛的影响力，但大多数消费者并不具备这种维权的能力。平台正是利用消费者的信息不对称性以及维权成本过高的现状进行“零成本”违规操作。维权成本高昂，使得普通消费者只能“自认倒霉”，这正是平台敢于冒险进行违规操作的根源。对此，监管部门应加大执法力度，增加平台违规行为的成本，迫使其正视消费者的合法权益。
其次，票务平台的违规操作反映出监管缺失的问题。尽管同程事后强调“供应商违规”，但这并不能掩盖平台在审核、监督环节的失职。平台的首要责任是确保合作方提供合规的服务，监管失效不应成为卸责的借口。平台应该建立更加透明、可追溯的出票流程，从根本上杜绝供应商的“隐秘操作”，而非事发之后才推诿责任。
从更宏观的角度来看，消费者的维权之路依然十分漫长。平台企业和监管部门之间应建立更为紧密的合作，共同维护一个公平公正的市场环境。消费者协会、民航局等相关部门也应在事件发生后主动介入调查，以形成行业规范，对违规操作行为进行严厉惩戒。在未来的发展中，票务行业需要建立更加透明、公正、可追溯的交易机制，而相关部门也需要为消费者提供更为便捷、低成本的维权途径。只有这样，消费者的权益才能得到切实保障，整个行业才能走向更加健康和可持续的发展道路。
此次事件不仅反映出平台在供应商监管上的缺失，也提醒消费者应主动了解里程票、差价票等概念。购票时应仔细核对行程单、票价和舱位信息，以防因信息不足而“踩坑”。