温州“喜来登”婚礼风波!家人被气到了

来源:科林热线

结婚是人生大事

温州喜来登大酒店的做法却令新人高兴不起来

亲友直呼:吃相太难看!

 

消费者陈先生向《科林维权热线》记者抱怨了一件窝心事儿。本月初,他女儿出嫁前夕,在喜来登大酒店租用了一个晚上的婚礼套房,第二天迎亲车队高高兴兴来酒店接新娘,按照习俗离开酒店前需要在大门口施放“纸花筒”,被酒店工作人员当场阻止,并被告知要缴纳500元的清洁费,否则不予施放。最后经过讨价还价陈先生家人被酒店收取了300元的清扫费。

图片  
钱虽然不是很多,但陈先生心里很不舒服,因为订房前他已告知酒店工作人员房间是专门用于女儿出嫁的,经办工作人员也曾明确表示可以为其提供必要的配套便利,自始至终未提还有清扫费等额外费用,现在酒店以原工作人员已离职为由,一开口就是500元,自己清扫也不行。

图片

陈先生认为他们不指望酒店方兑现此前的服务承诺,“清洁费”可以另外再收,但要收的明白、合理。科林维权记者以普通消费者身份向喜来登酒店求证此事时,酒店方面表示,他们一直按此标准收费,客户不愿支付就不能放“礼花筒”。

 就此,你怎么看?你是否也遭遇过类似“先斩后奏”的收费?欢迎留言!

图片





科林观点



如果顾客的行为导致了额外的工作量,酒店收取卫生清扫服务费未尝不可,但不应偷偷摸摸,对于一些可预见的消费项目必须要尽到提前告知和提醒,收费标准也要规范统一,合理有据。如果事前不告知,事后坐地起价,难免就有要挟、绑架消费之嫌了。这种讨价还价的做法不像一家星级酒店该有的体面形象,更像是街头小商小贩所为。透明和公平是消法赋予消费者的基本权利,也是消费者行使选择权的根本保障,餐饮住宿的品牌企业更应在明码标价方面做出表率,只有尊重消费者,尊重市场交易规则,才能赢得消费者的青睐。否则,在酒店业竞争激烈的当下,恐怕连开口提“清扫费”的机会都没有了。

记者:小明