酒店“订后即焚”功能,真能保护隐私?|荔枝时评

文/郁风

(作者郁风,荔枝新闻特约评论员,时事评论人;本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿,转载请注明出处。)

订酒店也能“订后即焚”?近日有网友发现,同程旅行小程序推出了“订后即焚”服务,用户选择后,订单将会在用户成功入住酒店次日12点自动删除,届时用户将无法查看订单的预订记录。无独有偶,去哪儿平台也推出了类似的“无痕预订”功能。可见,此功能或成为在线预订的一种趋势。

图片

同程旅行小程序截图

网友对此炸开了锅。很多人认为,这样的功能是“变相鼓励出轨”,认为“干了见不得光的事才会用此功能”。而平台则表示,此举是为了“保护用户隐私”。有人认为,自己遭遇过订酒店后隐私被泄露事件,从保护隐私的角度,这个功能是值得肯定的。

从过往案例看,酒店用户隐私遭大规模泄露的情况屡见不鲜。2018年,华住集团的近5亿条用户隐私数据疑遭泄露,甚至被挂到暗网售卖。另一家酒店巨头万豪更是多次发生重大数据泄露事件,近日被美国判处5200万美元赔偿。可见,保护酒店用户隐私,是一项严峻且亟需的任务。

但问题在于,推出了“订后即焚”“无痕预订”服务,用户端消除了订单记录,平台端就没有数据记录留存吗?更让用户关切的是,订单被删除了,后续如果和酒店有纠纷,需要维权怎么办?如果是商务出差,需要订单凭证报账,没有订单怎么办?住酒店想打评价,却发现找不到订单评价入口怎么办?有的订单有积分,有返现,订单下得多可能有优惠,但删除了还能有这些权益吗?

图片

去哪儿app截图

对如何维权的疑问,同程旅行回应称后台仍留存数据可协助处理。那么问题来了,从维权便利性的角度,用户手里没有数据,光指望平台协助,未必及时、顺畅。笔者经常碰到后台找客服基本是机器人回复,电话也半天打不通的情况。而从用户隐私保护的角度,数据留存在平台,就能保证隐私不外泄吗?从过往隐私泄露案件看,数据是从用户手中泄露的多,还是平台手中泄露的多?

再进一步思考,保护用户隐私,平台更应该加强数据保护,加强网络安全投入,而不是通过删除订单来规避风险。更何况这种删除只是“表面的删除”,是保护用户“对外的隐私”还是“对内的隐私”,答案似乎不言自明。

虽然平台推出此类功能可能有其“市场考量”,但不该影响、牺牲用户的其他权益。除了保障维权外,报销凭据、评价、积分这些权益都需要去维护。从法律的角度,平台更应该明确这些权益何去何从,在用户勾选“订后即焚”选项前,醒目、充分告知用户相关事项。如果之后出现“订单删除了维权难”新闻,恐怕对平台声誉来说得不偿失。

保护用户隐私,绝不止“一键删除”这么简单。