近年来,滕州市龙泉街道始终坚持“我为群众办实事”工作理念,以政务服务“数字化”为着力点,以智慧社区平台为载体,让数据“多跑路”,群众“少跑腿”,打通服务群众“最后一米”,架起数字政务“连心桥”。
数据说话办事 以技术提升“温度”
牢固树立为民服务鲜明导向,创新工作思路,大力推进“互联网+政务服务”,充分利用互联网技术,依托“爱山东”APP、“泉馨居”小程序等平台,为群众提供线上咨询、在线办理、查询进度等服务,群众可以通过手机随时随地办理业务,实现了政务服务“零距离”。设立24小时政务服务热线,涵盖社保、医保、税务等多个领域,满足居民全天候、不间断的政务服务需求。在各便民服务大厅显著位置,集中公开便民服务办事窗口可办理的政务服务事项实施清单,规范政务服务权限、事项和功能,并创新开展帮办、代办、自助办等社区服务,推动线上政务服务和线下社区便民服务站有效融合。
平台融合共享 以数据赋能自治
上线基层数据应用平台,在可定制数据填报等数据汇聚功能,数据共享核验、批量数据分析等数据服务功能和一体化数据安全管理等方面进行实践应用。将基层数据应用平台与基层网格化管理工作相结合,实现“一平台全覆盖”,通过数据为辖区居民提供更精准的服务,大大提高了对居民反映问题的响应率。同时,将辖区内特殊人群(老人、孕妇等)的分布情况和详细信息做好标识,及时反馈至基层网格员,为各类行动不便、特殊人员开展上门服务,以“迈开腿、张开嘴、敲开门、打开心”为目标,帮助社区真正走进居民群众的心里。
服务走“新”生“智” 为社区治理“指路”
结合各社区实际,打造“政务服务中心+社区党群服务中心+公共服务驿站”政务服务圈,让群众享受就近办的便利,推动政务服务向社区延伸。持续推进智慧社区建设,引进视频监控系统、人脸识别技术、智能门禁、报警系统等一系列安防措施,保障居民的人身和财产安全;依托智慧垃圾分类、绿化管理、车位管理等一系列环境建设措施,提升社区整体环境质量,持续优化居民舒适宜居体验。通过“网络+网格”双网融合,结合智能化设备的配备,实现自动化、信息化、智能化管理,打造服务便捷于民、信息全面把控的社区生态模式,让服务更有“温情”,让治理更有“温度”,真正回应社区居民期待。
(大众新闻记者 张环泽 通讯员 孔妍妍 )