记者28日获悉,江门市新会区纪委监委按照区委“民生服务提质年”的部署要求,将优化政务服务、兜牢民生实事行动和对外服务窗口专项监督贯通起来,紧盯群众、企业办事“难、繁、慢”问题,深入各单位,开展对外服务窗口工作监督检查,从纠治窗口工作人员作风纪律“小切口”抓起,推动窗口服务效能持续提升、政务服务更加便民高效。
据介绍,新会区纪委监委主要围绕窗口作风、办事效率、制度执行、规范用权等方面,通过“沉浸式”模拟走流程、现场蹲点暗访、随机走访群众、电话询问办业务等方式,全方位了解窗口工作人员在落实便民措施、服务群众工作、中央八项规定精神等方面情况。今年以来,共开展明察暗访6次,发现并督促整改问题3类。
据悉,针对监督发现的部分单位窗口服务不到位、办事指引不足、工作人员办事效率低、网上便民服务平台数据更新不及时等问题,新会区纪委监委督促相关职能部门进一步压实责任,深入开展对外服务窗口自查自纠,通过建立健全奖惩机制、强化日常监督检查、主动听取群众诉求、完善配套服务内容等方式,全面优化提升政务服务水平。比如,推动江门市公安局新会分局完善线上便民服务平台功能,同步更新不同平台的数据信息,方便群众通过多种途径线上办理业务,提高办事效率;推动新会区人社局实行服务窗口“中午不打烊”服务;推动新会区不动产登记中心安排“流动服务车”,向因行动不便、重大疾病等特殊原因不能到业务大厅现场办理的群众提供不动产登记“上门服务”。
相关负责人表示,下一步,新会区纪委监委将继续做实做细日常监督,把行政审批、政务服务等方面突出问题作为监督重点,着力以“硬监督”促进政务服务“软实力”持续提升,切实增强人民群众的满意度和获得感。
文|记者 陈卓栋 通讯员 新会宣