AI大模型助力客户对话分析

本次活动旨在帮助用户通过实际操作，使用AI大模型助力客户对话分析，并有机会赢取丰厚奖品。

实现AI 客服对话分析，只需几步：

1. 创建百炼 API Key：通过百炼创建一个大模型应用，并获取调用大模型应用 API 的相关凭证。
2. 创建对象存储 Bucket：您需要创建一个 OSS Bucket用于存储上传的对话音频文件。
3. 创建智能对话分析项目：您需要创建一个智能对话分析的项目，用于让应用程序调用 API 将对话语音文件转为文字。
4. 创建函数计算应用：通过我们提前准备好的应用模板，快速部署方案的示例应用。

5. 使用AI大模型助力客户对话分析：通过通义千问大模型对对话内容进行分析，生成详细的分析报告及评分，提取有价值的洞察以提升服务质量和客户体验。

开始部署前，请按以下指引完成账号申请、账号充值、开通服务，如果您已经开通了相应的服务，则可以跳过开通步骤。

1.1 准备账号

1. 如果您还没有阿里云账号，请访问阿里云账号注册页面，根据页面提示完成注册。阿里云账号是您使用云资源的付费实体，因此是部署方案的必要前提。

2. 开通函数计算服务。访问函数计算控制台，根据页面提示单击领取试用套餐并开通，然后单击立即购买即可自动开通服务。

3. 开通百炼服务。访问百炼模型广场开通模型服务。同意协议后，参考如下截图开通模型服务。

4. 开通智能语音交互并创建项目。进入智能语音交互产品首页，单击开通并购买，然后在产品开通页面，全部选取试用后，单击立即开通。

5. 开通对象存储服务。打开OSS开通页面，按照界面指引完成开通操作。

2.1 创建百炼 API Key

您需要创建一个百炼服务的API Key，用于通过API调用通义千问大模型。

1. 登录阿里云百炼大模型服务平台。

2. 将鼠标悬停在页面顶部右上角的图标上，在其下拉列表中单击API-KEY。

3. 在我的API-KEY页面，在页面右上角，单击创建我的API-KEY按钮。在弹出框中选择业务空间，单击确定。

4. 创建完成后，在我的API-KEY页面，单击操作列中的查看，复制API KEY保存到本地，后续步骤中会使用。

2.2 创建对象存储 Bucket

您需要创建一个 OSS Bucket用于存储上传的对话音频文件。

1. 登录OSS管理控制台。

2. 在左侧导航栏，单击Bucket 列表，然后单击创建 Bucket。

3. 在创建 Bucket面板，选择快捷创建，按下图配置各项参数。将Bucket名称保存到本地，后续步骤会使用。

4. 接下来您需要配置Bucket的跨域设置，允许示例应用跨域上传文件。

1. 进入Bucket详情页面，在左侧菜单数据安全列选择跨域设置，单击创建规则。

   

2. 按照下图填入来源和允许Methods，单击确定。

2.3 创建智能对话分析项目

接下来您需要创建一个智能对话分析的项目，用于让应用程序调用 API 将对话语音文件转为文字。

1. 登录智能语音交互控制台。

2. 在左侧导航栏单击全部项目。在我的所有项目页面，单击创建项目。

3. 在创建项目对话框中，填写项目名称，按照下图选择项目类型，选填项目场景描述，单击确定。

4. 创建完成后，可以在我的所有项目页面查看已创建的项目，复制Appkey保存到本地，后续步骤会使用。

2.4 创建函数计算应用

您可以通过我们提前准备好的应用模板，快速部署方案的示例应用。

1. 请打开我们提供的函数计算应用模板，参考下图选择直接部署。填入之前保存的百炼 API Key、智能语音交互的 App Key 和刚刚创建的 OSS Bucket。请确认服务访问阿里云使用的角色权限是否已授权，如未授权请先单击前往授权，再完成创建。

2. 等待部署成功后，点击访问域名，访问示例应用。

2.5 使用AI大模型助力客户对话分析

打开示例应用后，您可以下载我们准备的好的音频文件：ai-customer-service.mp3，用于方案验证。

1. 在页面点击新建质检任务，在新建质检任务页面，点击上传刚刚下载的音频文件。

2. 点击开始AI质检，质检时间可能较长，请耐心等待，完成后查看质检结果。

想必你通过阅读，已经学会如何使用AI大模型助力客户对话分析。现在邀请你来到阿里云开发者社区参加“AI大模型助力客户对话分析”活动，跟随教程完成任务一和任务二即可领取智能台灯，限量2000个（同一用户仅可领取一次奖品，用户完成任务后需点击“领取奖品”按钮进行领取）。邀请好友完成任务一和任务二，最高可活动移动固态硬盘、蓝牙耳机等好礼。