潮新闻客户端 记者 吴馥梅
“线下上千，线上一百！”“365天质保，只换不修！”“款式多样，闪电发货！”……近年来，网络配镜越来越成为一种购物新趋势，凭借购买的便捷和相对较低的价格吸引了大量消费者。不过，在一众“入局者”的经验分享中，伴随着“真香感慨”一起出现的，还有不少“踩坑教训”，如眼镜度数不准确、镜片质量不佳、售后服务不到位等等，甚至有网友戏称“是否称心，全凭运气”。
“线下验光线上配”，真的靠谱吗？声势浩大的宣传噱头下，消费者在网上配镜容易踩到哪些“坑”？乘着互联网时代的“便利之风”，价格优势与潜在风险之间，我们又应该如何抉择？对此，潮新闻记者展开调查。
图源：央视新闻
网络配镜的“那些坑”
隔着几寸的手机屏幕，粉丝数过万的店铺商品栏中，罗列着各式各样的眼镜框。即使是同一款式，也有着显白冷茶、渐变透绿、清冷灰银等多种唯美颜色名称可供选择。用户只需轻点几下，备注近视度数，一两天后就能收到“心仪眼镜”。
“韩范文艺神器”“颜值翻倍”“高级氛围感拉满”……在产品介绍页，往往标注着各种宣传语。来自天津的宋妮便是因为“眼镜颜值”而被吸引的。“因为在网上刷到了一个非常喜欢的镜框款式，感觉在线下很难找到一样的，所以就选择在网上配镜了。”宋妮表示，除了对款式“一见钟情”外，自己也有出于方便省事的考虑，觉得此前已经在医院验过光测过度数了，在网上配也是一样的。
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可是结果却让她大失所望。下单几天后，她就收到了商家寄来的眼镜，“我选的是蔡司泽锐的镜片，可是戴上之后头晕目眩到不行，完全适应不了。”于是她带着眼镜前往线下机构进行检测，结果发现镜片度数偏高、瞳距也过宽，而且被告知这一款式的镜框也并不适合作为近视眼镜框。
和宋妮不同，同样有过网络配镜经历的刘林致并非出于眼镜款式的考量，而是被低廉价格所打动。“最初是我朋友推荐的，说是在网上配眼镜非常便宜。”强烈安利下，她也作出了网络配镜的尝试。
在学校眼镜店验完光后，刘林致火速下了单。“镜片不是什么著名品牌，一共才花了两百多块钱。”她告诉潮新闻记者，自己给商家的左右眼数据都是425度，可是收到眼镜之后感觉看东西有些模糊，戴了几天之后不适感越来越明显。于是，她前往线下机构测了一下眼镜度数，发现一个镜片是425度，另一个镜片则是450度。
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“而且检测人员还告诉我说瞳距也没有弄好，框架也存在变形，不能再继续戴了。”最终，刘林致重新在线下配了一副六百多的眼镜。“之后应该都不会在网上配镜了，还是不能贪图便宜和方便。”刘林致说。
不可否认，与线下配镜相比，网络配镜确实存在一定优势。潮新闻记者发现，某电商平台一家拥有近6万粉丝的眼镜店，甚至罗列了线下配镜的“烦恼”，包括“没时间，配镜慢”“门店价格昂贵”、“款式老气”“门店不正规”等。而与此相对的，商家表示自家产品拥有专业售后、七天无理由退换。
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不过，看似完美的售后服务，是否真的“无懈可击”呢？潮新闻记者注意到，在这些醒目的大字下面，还有一行小字，称“因镜片一次打磨成型无法二次使用，所以镜片不支持七天无理由服务。”
来自江苏的陈墨向潮新闻记者表示，自己此前就被“七天无理由退换”给“迷惑”了，以为不满意是可以退货的，可是后来发现只能退镜框，不能退镜片。“我收到货之后觉得疲劳感明显，眼睛很疼，想要退货。可是和客服反映情况之后，对方的态度很不好。”陈墨说，商家强调眼镜肯定没问题，还说是因为心理原因，受到了贩卖焦虑的帖子的影响。
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“线下验光线上配镜”，到底靠不靠谱？
浙江医院眼科主治医师吴震宇向潮新闻记者介绍，当前公众配镜需求主要有两大类，一种是普通的框架眼镜，另一种是功能性框架镜，功能性框架镜又包括中老年群体需求较多的渐进多焦点镜片（能同时满足近视和老花需求）、青少年近视防控的离焦框架镜等。
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“功能性镜片涉及瞳高等复杂参数，所以绝对不建议在网络上配镜。”吴震宇表示，而针对普通的框架眼镜，不仅要看得清晰，还要戴着舒适。“网络配镜的确存在一定的优势，但在很多情况下容易出现一些问题。”
他分析，首先，在清晰度方面，得到准确验光数据之后，网络商家在磨镜水平、瞳距参数、散光轴向等细节方面能否精准把控有待商榷。其次，在舒适度方面，镜框眼镜、镜片和面部轮廓、耳位等是要相配的，一般来说需要根据试戴情况对镜架的鼻托、前倾角、松紧度等进行一些微调，而网络配镜显然是无法完成的这一步骤的，购买者很可能需要二次前往线下店铺进行调整。
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同时，吴震宇也提醒道，一般来说，验光的第一步是电脑验光，也就是用电脑验光仪进行一个大致度数的测量。第二步才是主觉验光，即通过被检查者戴上矫正镜片后对改善情况进行判断。“所以电脑验光得到的是一个粗略数值，可能和真实度数存在较大差距。许多人一知半解，拿着电脑验光单就去网上配镜，这很可能会导致购买的眼镜度数和实际度数不匹配。”
其实，除了清晰度和舒适度的考量之外，网络门店的正规与否，也会导致镜片质量存在差距。网络上的产品五花八门，大品牌、保质期、折射率等很可能存在“掺假”。而且，普通消费者可能对许多专业数据并不了解，信息的不对称很可能会让自己“踩坑”。
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此前，潮新闻记者走访了杭州市某线下眼镜店，店内工作人员王俊平告诉潮新闻记者，“外行的人挑选镜片全凭店铺页面介绍，这一点很可能使自己掉入店家‘陷阱’。”他举例，比如蔡司镜片有很多系列，店家有可能拿最便宜的一款或是蔡司旗下子公司的品牌来做噱头，很多人可能会以为就是一样的。”据了解，蔡司镜片是目前市场上质量较好、价格也较贵的镜片，在高透性、耐磨性等方面具有较明显优势。
潮新闻记者在电商平台检索后发现，某一拥有180多万粉丝的眼镜商铺中，蔡司镜片选项中，主要有两大类。一类标注“蔡司旗下视特耐”，根据折射率不同，价格从两百出头至五百多不等，第二大类标注“蔡司A系列莲花膜”价格从五百多至一千多不等。记者了解后发现，前者是蔡司旗下子品牌，后者则是蔡司相关系列中较为便宜的一个。而且在蔡司官方旗舰店询问客服后得知，旗舰店目前均不销售这两款产品，客服向记者介绍的佳锐、泽锐、灵锐价格均明显高于前两者。
业内人士介绍，蔡司镜片具有全国统一价目表，但是每个店铺在折扣上可能会存在一些差异，导致售价不同，这或许是许多人选择在网上货比三家后购买的原因之一。“但是一分钱一分货，如果网上价格和统一标价差得太远，一定要留个心眼。”
互联网便利的另一面
由此来看，不管是选择正规店铺或便宜小店，网络配镜的确都存在一定的“失败风险”。那么，如果配戴网络所配眼镜导致不适，会对人体造成不可恢复的损害吗？
吴震宇坦言，自己在线下问诊时遇到过不少在网上配镜后因为度数不匹配或轴向不对前来二次验光的人。“其实这些情况，倒也不一定会导致什么器质性的损害，但是会有一些功能性的问题，比如配戴不舒服、眼部疲劳酸胀加重等等。”他表示，对成年人来说，大多数情况下不会导致眼镜度数的加深，近视主要还是因为高强度的近距离用眼，“但是如果你过矫很多，比如100度的近视配戴了200度的眼镜，那肯定还是会有点影响。”
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作为与眼部健康息息相关的配戴品，眼镜的重要性不言而喻。或许，很多人会有疑问，验光配镜是否属于医疗行为？消费者如果要维权又该依据什么法规？
“首先，配镜肯定不是医疗行为，否则眼镜店不具备医疗资质就无法经营。但是验光需要根据具体所处环境来判断。”吴震宇表示，医嘱中有一条是“医学验光”，主要进行一些诊断性的验光，这显然属于医疗行为，需要在相应医疗机构进行。但是眼镜店也可以进行验光以满足配眼镜的需求，这就无法算作是医疗行为。“验光师需要相应的资格证和一定的眼科医疗知识，但不一定就是医生。”
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同样，中国卫生法学会常务理事、北京华卫律师事务所副主任邓利强也表示，一般的验光配镜很难界定为是一种医疗行为。他解释，一方面，并非所有涉及人体的行为都是医疗行为，比如单纯量血压而不进行诊断就不属于医疗行为。另一方面，验光配镜的确存在一定风险。但是，存在风险并不意味着需要将其归类至管理措施更严格的类别中。“所以在当下，如果消费者在网上配镜时遇到镜片质量参差不齐、售后服务不够完善等问题，最终还是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》来进行维权。”邓利强说。
不过，业内专家也指出，尽管一般配镜并不属于医疗行为，但毕竟涉及到眼部健康，还是应该谨慎对待。中国中医科学院眼科医院副院长谢立科此前在接受媒体采访时就指出，从整个视光行业来看，国家应明确整个配镜行业的监管部门，多头管理很可能最后会成为“无人管理”；第二，要严格把控配镜机构和配镜人员的资质，明确什么样的机构可以从事配镜工作，以及配镜人员需具备哪些资质；第三，要对镜框、镜片、包括隐形眼镜形成一个标准的质量评价和价格规范体系，进一步做好对镜框、镜片的质量管控；最后，建议从法律层面对整个行业进行规范，明确惩处措施，提高违法成本。
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据了解，目前有不少业内人士在尝试打通眼科、视光和配镜三个渠道，让整个业态的上下游互相服务。当前市场上也有一些视光诊所型的眼镜门店，甚至配备一些坐诊医生提供更优质的服务，能够更全面地对消费者配镜进行整体评估。
“所以总的来说，尽管当下网络配镜存在一定优势，但是站在医生的角度来说，我还是会建议公众去线下配镜，通过完整的试戴调整流程来确保配戴的清晰度和舒适度。尽管网上配镜也并不是说百分之百会失败，但至少失败的概率要比线下高。”吴震宇强调。
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（应受访者要求，文中宋妮、刘林致、陈墨、王俊平均为化名）
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