根据上海市市场监管局《关于开展“点赞我身边的网约配送员”活动的通知》,从2024年第三季度起,在全市范围内每季度常态化开展“点赞我身边的网约配送员”活动,聚焦网约配送员在爱岗敬业、见义勇为、参与治理、好人好事、推动发展等方面的具体行为,持续挖掘网约配送员诚实守信、服务社会、乐于奉献的事迹,大力弘扬劳动精神、奋斗精神、奉献精神、创造精神、勤俭节约精神。
经各区市场监管局、市市场监管局机关相关处室和网约配送平台推荐,现已形成第一期(2024年第三季度)“点赞我身边的网约配送员”名单。24位从事网约配送工作的一线人员入选,其中在万有引力新业态新就业群体党群服务中心内的“饿了么”站点配送员张文强荣登名单。
张文强曾经是一名军人,10余年的军旅生涯培养了他坚韧不拔的精神,也锻炼了他分析钻研的能力。工作原因让他鲜有时间陪伴家人,所以,“让家里人过上好日子”,是张文强最朴素也最强大的信念。退役后于2017年底来到上海——这个他口中“做梦都要来闯一闯”的大城市,成为外卖骑手。他从不把送外卖当一份辛苦的工作,“干了7年外卖从没有休息过一天,但我没觉得有多累,我是真的热爱这一行。”
上午,随着手机提示音越来越频繁地响起,张文强一天中最忙碌的时间段就要到来了。
在普陀送了近7年的外卖,他很快熟悉了上海错综复杂的道路,也在不断总结送单规律,“干一行,专一行”:中午跑商务区,下午送医院、学校,晚上送生活小区。在同样时间里能比别人送出更多的单量,收入多了,休息时间也多了。
哪些商家出餐的速度更快,熟悉小区楼栋和商务楼宇的排布,也知道从哪个门进小区和商务区能够更快地将餐食送到点餐人手中。在中午高峰到来之前,他已经等在了最佳位置。
张文强展示了一张配送系统内的截图。图片显示,在一次配送中,短短的3公里左右内,他接到了13个任务,订单集中,路线平直。这让同事们有种膜拜“大神”的感觉。20岁的年轻外卖员李乐说:“我们在路上就两三单的时候,张文强已经送38单了!别人跑多了愁眉苦脸,他却非常开心,大家都想跟他取取经。”
好心态也让张文强在工作中陆续带出了几十位优秀的徒弟,成为远近闻名的“带教师傅”。空闲时,他会向新骑手传授“跑单秘诀”,分享经验。遇到不认识路的新人,自己还会忍不住亲自带他过去。
在张文强看来,外卖行业有那么多人干,只有掌握技能,才能跑出更多的单量。对于这些“独门秘籍”,他从不藏着掖着,而是毫无保留地分享给身边的同事、同行,尤其是新手、女骑手以及年纪较大的骑手。
“如果能把路线规划好,用20分钟就能送到顾客手里,否则可能要用40分钟,顾客下一次就不会在我们的平台点餐了。”张文强心里有一本账。“只有顾客的体验越来越好,我们这个集体才能发展得更好。”
张文强一直记得有一年冬至接到的一张水饺的订单。订单备注上写着:“不用送,这是给骑手点的单,你们辛苦了。”他打电话给顾客,对方坚持送给他。“拿真心对顾客,也会收获顾客的真心。”
日常配送过程中,用他自己的话说,尊重顾客,就像朋友一样。送餐的时候微笑示人,在不影响自己下一单配送的情况下,尽力满足顾客的一切需求,让每一位顾客满意,比如取快递、扔垃圾、顺手帮忙等。
每次在凌晨接单后,张文强不会为了多凑几个订单而压点配送,而会在出餐后尽快给顾客送过去。在他看来,顾客这么晚点餐肯定是着急吃饭,“凑单钱是多了点,但自己富不了,顾客却饿肚子了。”
总是忙碌在街头巷尾,张文强也逐渐走到聚光灯下为我们所熟悉。他曾荣获“全国五一劳动奖章”、“光荣与力量——2022感动上海年度人物”、“中国好人榜”等荣誉,由他担任队长的“饿了么”蓝骑士退役军人突击队曾荣获2022年度上海“最美退役军人”,张文强说,“觉得自己肩上的担子更重了。奖项是对我们所有骑士的认可和鼓励。这并不是我一个人的荣誉,而是属于整个外卖骑士群体的荣誉。”